駐馬店網訊（記者  田久）疫情就是命令，防控就是責任。面對7月中旬突發(fā)疫情，豫南燃氣迅速行動，科學應對，公司第一時間成立疫情防控應急指揮部，由總經理楊帆任指揮長，分管安全工作的常務副總經理鄭延貴和分管客服工作的副總經理王華分別擔任副指揮長，立即啟動疫情防控一級應急預案。

豫南燃氣研究制定了疫情期間“保民生、保供應、保穩(wěn)定”的工作機制，按照24小時封閉式管理要求，抽調精干力量，設置4個搶修專班、5個客服專班、1個后勤保障專班，同時保持服務熱線24小時暢通，安排12輛應急車輛時刻待命，眾志成城、全力以赴保障我市燃氣安全穩(wěn)定供應。

沖鋒在前搶險維修  

豫南燃氣搶修專班主要負責對燃氣管網重點部位進行巡查和入戶搶修工作。搶修專班按照定區(qū)域、定人員、定時段的方式，開展燃氣維修保障工作。在燃氣管網維護方面，根據管網運行風險等級，采取車載檢測、室外激光遙測、管道壓力動態(tài)檢測、現(xiàn)場巡護等“線上與線下相結合、傳統(tǒng)與科技相結合”的方式巡查檢測管網運營狀況。在室內設施維修方面，針對無法入戶的情況，通過微信視頻指導用戶，線上解決用氣問題。針對確需入戶的情況，豫南燃氣持通行證與屬地社區(qū)、物業(yè)對接，并按防疫相關政策要求，在做好自身防護后入戶維修，全程自覺與用戶保持距離，維修工作完成后第一時間對自身和維修工具進行消毒。疫情靜態(tài)管理期間，豫南燃氣共完成上門維修服務140余次，為廣大燃氣用戶安全用氣保駕護航。

奔走一線服務客戶

豫南燃氣客服專班主要負責通過微信推送、電話通知、現(xiàn)場服務等方式向用戶進行居家安全用氣提醒，引導用戶通過線上形式辦理燃氣業(yè)務；針對封控區(qū)的IC卡表用戶，在社區(qū)和物業(yè)的配合下實行上門代辦充氣服務；與醫(yī)院、配餐食堂、隔離酒店等重點保供單位建立聯(lián)絡機制，主動靠前，精準服務，開辟綠色通道，確保設施安全，保障供氣穩(wěn)定。

全天24小時服務熱線所有坐席全部上崗，耐心解決每一位用戶的訴求，熱線接入率100%，處理率100%。

后勤保障確保物資充足

豫南燃氣后勤保障組主要負責生活物資充足供應、環(huán)境衛(wèi)生消殺、人員流調排查及核酸檢測、出入通行證的辦理等工作。

“在疫情靜態(tài)管理期間，線下營業(yè)廳暫停關閉情況下，為切實保障群眾正常生活用氣，我們24小時堅守崗位。”豫南燃氣總經理楊帆介紹，疫情期間豫南燃氣臨時指揮部所有專班沖鋒在前，從未出現(xiàn)燃氣斷供，實現(xiàn)了疫情防控、燃氣保供兩手抓、兩不誤。

近日，針對本輪新冠疫情形勢穩(wěn)定向好、餐飲行業(yè)逐漸恢復堂食情況，作為人員密集的餐飲場所，燃氣安全更不容忽視。復工復產后，為確保用氣安全，豫南燃氣第一時間組織安檢人員到企業(yè)、工廠、餐飲場所等進行燃氣安全大檢查，并對在場工作人員進行燃氣安全宣傳，從思想上增強安全意識，引導廣大燃氣用戶安全穩(wěn)定用氣。

筑牢疫情防控，保障安全供氣，豫南燃氣將再接再厲，負重前行，以更堅定的信心、更積極的態(tài)度、更扎實的舉措確保燃氣安全穩(wěn)定供應，為駐馬店生產生活保駕護航。