駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉金霞 通訊員 孟麗君）“您好，這里是駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請問有什么可以幫您？”

“您的心情我非常理解！請您告訴我您的具體情況。”

“您反映的問題將馬上轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理！請您不要著急。”

“您好！請問您此前反映的問題解決了嗎？”

……

在與新冠肺炎疫情戰(zhàn)斗的日子里，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱12345熱線）的熱度，比這個(gè)炎熱的夏天還要“熱”。大廳里，電話聲此起彼伏，從未間斷過。特別是7月11日新一輪疫情發(fā)生后，駐馬店12345熱線話務(wù)量激增，僅7月12日至15日，就受理群眾訴求28873件，其中疫情類訴求20922件，占總受理量的72.46%。

疫情期間的群眾訴求，不僅多，而且急。盡管12345熱線是一條非緊急類熱線，但當(dāng)聽到電話那頭一個(gè)個(gè)群眾訴求因疫情而變得緊急無助力時(shí)，駐馬店市12345熱線中心的所有人都跟著“緊急”起來。

7月14日9時(shí)47分，駐馬店市12345熱線接到上蔡縣東洪鎮(zhèn)大路陳村一位群眾緊急來電，其兩歲半的孩子突發(fā)高熱昏厥，因疫情管控?zé)o法外出就醫(yī)。了解情況后，駐馬店市12345熱線中心工作人員立即與上蔡縣12345熱線辦對接，上蔡縣12345熱線辦立即成立兩組專班，一組聯(lián)系上蔡縣120急救中心火速救援，另一組聯(lián)系大路陳村干部打開村委封控路段應(yīng)急路口。很快，孩子得到了救治，整個(gè)過程不到20分鐘。

7月14日14時(shí)48分，駐馬店市12345熱線接到新蔡縣居民的來電，其剛滿月的孩子突發(fā)疾病，前往新蔡縣人民醫(yī)院發(fā)熱門診治療，由于高燒不退，發(fā)熱門診將孩子轉(zhuǎn)至新生兒科住院部，但因核酸結(jié)果沒有出來，無法及時(shí)醫(yī)治。急事急辦、特事特辦，駐馬店市12345熱線中心緊急聯(lián)系新蔡縣12345熱線辦進(jìn)行協(xié)調(diào)。15時(shí)20分，孩子被送至隔離病房救治。

在駐馬店市12345熱線大廳，像這樣的“緊急連線”，每天都在發(fā)生。為了更好地辦好疫情期間的急事難事，駐馬店市12345熱線進(jìn)一步優(yōu)化了緊急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在設(shè)立11個(gè)疫情防控專席的基礎(chǔ)上，明確專人全天24小時(shí)守護(hù),分別聯(lián)絡(luò)對接各個(gè)縣區(qū)，確保訴求辦理既快又準(zhǔn)、高效閉環(huán)。