國網(wǎng)遂平縣供電公司:“心貼心”當(dāng)好客戶“電管家”
駐馬店網(wǎng)訊(記者 萬華翼 通訊員 郭炳麟 馬賽男)7月8日,國網(wǎng)遂平縣供電公司焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)上門走訪河南平煤神馬尼龍材料遂平有限公司,向該企業(yè)負(fù)責(zé)人深入了解近期經(jīng)營狀況和夏季用電需求,并幫助企業(yè)檢查用電設(shè)備,提醒客戶注意用電安全,為企業(yè)發(fā)展提供可靠供電保障。
夏季是用電高峰期,為全力做好企業(yè)電力供應(yīng)保障工作,國網(wǎng)遂平縣供電公司主動(dòng)延伸服務(wù),圍繞業(yè)務(wù)辦理、報(bào)裝接電、隱患排查等與企業(yè)生產(chǎn)息息相關(guān)的內(nèi)容,采取多項(xiàng)措施持續(xù)提高服務(wù)能效,助力企業(yè)安全可靠用電。該公司將“三零”“三省”服務(wù)優(yōu)秀案例印制成冊(cè),通過精準(zhǔn)走訪、用電咨詢等多渠道向企業(yè)客戶發(fā)放,并在所有營業(yè)廳做好信息公示。積極主動(dòng)向客戶推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上“無接觸”辦電服務(wù),指導(dǎo)其進(jìn)行線上辦電、繳費(fèi),給客戶帶來便捷的辦電體驗(yàn)。通過線上、線下兩種方式,了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、用電需求,密切跟蹤企業(yè)用電情況,幫助企業(yè)開展用電數(shù)據(jù)分析,提出切實(shí)可行優(yōu)化方案。推行“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”雙經(jīng)理制,由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目整體推進(jìn),項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)外線工程,為企業(yè)客戶提供全力、高效、快捷的優(yōu)質(zhì)辦電服務(wù)。同時(shí),派出專業(yè)人員深入企業(yè)生產(chǎn)廠房、開閉所,對(duì)企業(yè)用電線路和設(shè)備進(jìn)行全面“體檢”,對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備隱患和缺陷,指定專人跟蹤,制定消缺計(jì)劃,為客戶消除隱患提供技術(shù)支持,做到設(shè)備零缺陷運(yùn)行,進(jìn)一步提高企業(yè)的安全用電意識(shí)。
責(zé)任編輯:田久
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