駐馬店網(wǎng)訊（記者 鄧丹華 王朝朝 通訊員 吳彩云）汝南縣東官莊鎮(zhèn)為深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，全面貫徹能力作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)部署要求，更好地聽民聲、察民情、聚民智、解民憂，持續(xù)提高廣大群眾的獲得感、幸福感和安全感，多措并舉不斷提高辦理市長熱線的工作質(zhì)量和工作效率。

提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。東官莊鎮(zhèn)將市長熱線辦理列為日常的一項(xiàng)重要工作，嚴(yán)格要求經(jīng)辦人對市長熱線問題及時(shí)調(diào)查，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，及時(shí)化解矛盾，做到“件件有落實(shí)、事事有回音”。

規(guī)范流程，完善制度。進(jìn)一步規(guī)范辦理程序，由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)簽批，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)辦理，促進(jìn)辦理程序公開透明，確保辦理工作有據(jù)可依、有章可循，及時(shí)將政策依據(jù)、辦理結(jié)果回復(fù)來電人并進(jìn)行存檔，確保將為民服務(wù)落到實(shí)處。

加大宣傳，主動(dòng)高效。堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作原則，嚴(yán)格做到第一時(shí)間了解情況、積極主動(dòng)與來電人聯(lián)系，高效解決群眾所反映問題，并進(jìn)一步做好回訪工作，辦理完成后認(rèn)真聽取群眾意見和建議，改進(jìn)工作中存在的問題，切實(shí)保障辦理效率與群眾滿意度，提到群眾對黨和政府工作的滿意度。

截止目前，該鎮(zhèn)已辦理12345市長熱線202件，辦結(jié)率達(dá)到100%。