駐馬店網(wǎng)訊（全媒體記者 徐佳瑞 通訊員 王晉才）近日，省市場監(jiān)管局12315指揮中心副主任梁威一行深入駐馬店市，就12315投訴舉報接收分流處置、放心消費創(chuàng)建、無理由退貨情況、消費維權(quán)社會共治等工作開展調(diào)研，市市場監(jiān)管局四級高級主辦徐舟陪同調(diào)研。 　　

調(diào)研組一行先后實地走訪了駐馬店市12345政務服務熱線大廳、駐馬店市口味坊食品有限公司、驛城區(qū)新華市場監(jiān)管所、喜盈門購物廣場，通過查閱材料、聽取介紹、座談交流等形式，對駐馬店市12315相關(guān)工作進行全面了解。調(diào)研組對駐馬店市“12315、12345”雙線并行、12315熱線座席人員配備與值班、12315熱線接通率、消費投訴熱點等做法給予肯定，對基層市場監(jiān)管人員關(guān)于消費維權(quán)痛點難點問題進行了詳細解答，對企業(yè)在開展放心消費創(chuàng)建、無理由退貨、企業(yè)消費維權(quán)機制體制建設等方面存在的問題給予指導。 

在隨后召開的消費者權(quán)益保護工作座談會上，徐舟向調(diào)研組匯報了駐馬店市12315工作整體開展情況，與會同志踴躍發(fā)言。調(diào)研組對大家在工作中遇到的難題以及提出的意見建議，逐一進行了認真解答。 

梁威充分肯定了駐馬店市12315工作取得的成績，同時強調(diào)，駐馬店市作為人口大市、消費大市，12315熱線接收量一直處于高位，特別是“五線合一”之后消費者的投訴舉報數(shù)量倍增，投訴舉報接收辦理任務重、情況復雜，其中預付式消費“跑路”、汽車消費及售后服務消費、誘導式消費、網(wǎng)購消費等新型消費模式引發(fā)的消費糾紛成為痛點、難點問題，在下一步工作中要在這方面多下功夫，積極研究解決辦法，及時總結(jié)經(jīng)驗做法。 

梁威表示，消費維權(quán)工作一定要著眼服務經(jīng)濟發(fā)展大局，要結(jié)合當前大力促進消費的形勢，積極開展放心消費創(chuàng)建及線下無理由退貨承諾活動，通過創(chuàng)新工作方法，全面提升消費服務質(zhì)量，不斷改善全市的消費環(huán)境。下一步，省局將結(jié)合調(diào)研收集到的問題，在12315投訴舉報接收分流處置和消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)域制訂更加強有力的措施，為基層履職提供更有利的條件，推進全省消費者權(quán)益保護工作共同體建設。