駐馬店網(wǎng)訊（記者 徐佳瑞 通訊員 王晉才）近日，省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心副主任梁威一行深入駐馬店市，就12315投訴舉報(bào)接收分流處置、放心消費(fèi)創(chuàng)建、無理由退貨情況、消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治等工作開展調(diào)研，市市場(chǎng)監(jiān)管局四級(jí)高級(jí)主辦徐舟陪同調(diào)研。

調(diào)研組一行先后實(shí)地走訪了駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線大廳、駐馬店市口味坊食品有限公司、驛城區(qū)新華市場(chǎng)監(jiān)管所、喜盈門購物廣場(chǎng)，通過查閱材料、聽取介紹、座談交流等形式，對(duì)駐馬店市12315相關(guān)工作進(jìn)行全面了解。調(diào)研組對(duì)駐馬店市“12315、12345”雙線并行、12315熱線座席人員配備與值班、12315熱線接通率、消費(fèi)投訴熱點(diǎn)等做法給予肯定，對(duì)基層市場(chǎng)監(jiān)管人員關(guān)于消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行了詳細(xì)解答，對(duì)企業(yè)在開展放心消費(fèi)創(chuàng)建、無理由退貨、企業(yè)消費(fèi)維權(quán)機(jī)制體制建設(shè)等方面存在的問題給予指導(dǎo)。

在隨后召開的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作座談會(huì)上，徐舟向調(diào)研組匯報(bào)了駐馬店市12315工作整體開展情況，與會(huì)同志踴躍發(fā)言。調(diào)研組對(duì)大家在工作中遇到的難題以及提出的意見建議，逐一進(jìn)行了認(rèn)真解答。

梁威充分肯定了駐馬店市12315工作取得的成績(jī)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)，駐馬店市作為人口大市、消費(fèi)大市，12315熱線接收量一直處于高位，特別是“五線合一”之后消費(fèi)者的投訴舉報(bào)數(shù)量倍增，投訴舉報(bào)接收辦理任務(wù)重、情況復(fù)雜，其中預(yù)付式消費(fèi)“跑路”、汽車消費(fèi)及售后服務(wù)消費(fèi)、誘導(dǎo)式消費(fèi)、網(wǎng)購消費(fèi)等新型消費(fèi)模式引發(fā)的消費(fèi)糾紛成為痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，在下一步工作中要在這方面多下功夫，積極研究解決辦法，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法。

梁威表示，消費(fèi)維權(quán)工作一定要著眼服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，要結(jié)合當(dāng)前大力促進(jìn)消費(fèi)的形勢(shì)，積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建及線下無理由退貨承諾活動(dòng)，通過創(chuàng)新工作方法，全面提升消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，不斷改善全市的消費(fèi)環(huán)境。下一步，省局將結(jié)合調(diào)研收集到的問題，在12315投訴舉報(bào)接收分流處置和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)域制訂更加強(qiáng)有力的措施，為基層履職提供更有利的條件，推進(jìn)全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作共同體建設(shè)。