駐馬店網(wǎng)訊（記者 吳勇峰 通訊員 臧欣）“每次去移動營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，工作人員都很熱情,解決問題很快，我對他們的服務(wù)一直很滿意?，F(xiàn)在家里的寬帶出現(xiàn)問題，撥打10086，不論多晚‘移動智慧工程師’都能趕來維修，服務(wù)太到位了。”近日，家住市區(qū)的李女士對上門維修寬帶的“移動智慧工程師”贊不絕口。

李女士的兒子讀初三，因“五一”期間疫情管控，學(xué)校臨時通知學(xué)生在家上網(wǎng)課，但家的寬帶出現(xiàn)故障。撥打10086后，“移動智慧工程師”連夜上門服務(wù)，定位解決問題，并為其提供了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。同時，還為李女士耐心講解了路由器的功能及電視、手機常用的功能，并教會她如何與家人進行視頻通話，這讓李女士感覺很貼心。

據(jù)悉，近年來，駐馬店移動積極響應(yīng)“寬帶中國”戰(zhàn)略部署，以“提速、提質(zhì)，優(yōu)感知、服務(wù)佳”為目標(biāo)，立志為客戶提供更豐富的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2021年，駐馬店移動推出“全天24小時上門服務(wù)”“免費上門測速”“WiFi速率承諾”“WiFi速率不達必賠”“裝機慢必賠”“維修慢必賠”家庭寬帶六項服務(wù)承諾，以解決用戶遇到寬帶故障不會處理、路由器擺放不正確造成WiFi信號不穩(wěn)定、光貓老舊需要更換等問題。

在寬帶服務(wù)就找‘移動智慧工程師’的響亮口號下，駐馬店移動以實際行動踐行“快、好、強”的服務(wù)承諾。“快”，就是響應(yīng)快，全天24小時提供上門服務(wù)，在提供日間正常服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出“全天24小時上門服務(wù)”，在晚8時至次日8時30分期間客戶通過掌廳進行線上預(yù)約，“移動智慧工程師”2小時內(nèi)上門，真正實現(xiàn)快裝、快修。“好”，就是便民服務(wù)主動做，主動解決寬帶相關(guān)的設(shè)備問題，提供超預(yù)期服務(wù)，提供上網(wǎng)排障、WiFi組網(wǎng)設(shè)計、網(wǎng)線整理等專業(yè)服務(wù)。“強”，就是WiFi測速不達必賠承諾：使用移動公司銷售的WiFi路由器設(shè)備和智能組網(wǎng)服務(wù)的寬帶客戶，千兆寬帶WiFi速率承諾在900M以上，800M及以下寬帶WiFi速率100%達到寬帶速率。符合條件的移動寬帶客戶，經(jīng)智慧家庭工程師上門實測WiFi速率未達到承諾速率要求的給予賠付。

截至目前，駐馬店移動裝維服務(wù)滿意度達99.5%。今年駐馬店移動將開展1100場“寬帶義診”活動，“移動智慧工程師”將主動前往各小區(qū)為居民提供寬帶用網(wǎng)知識宣傳、網(wǎng)速檢測、網(wǎng)線制作等便民服務(wù)，踐行“以客戶為中心”的發(fā)展思想，助力智慧家庭落地，推進智慧社區(qū)發(fā)展，為數(shù)字駐馬店的發(fā)展提供新動能。