記者 陳文科 通訊員 程強(qiáng)

“太感謝你們了，多虧了你們火眼金睛才避免我們上當(dāng)受騙。”近日，在建行雪松路支行大廳一位客戶連聲說。

原來，4月23日早上，一男一女兩名客戶匆匆忙忙地來到建行雪松路支行大廳，要求辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理彭秋爽和王靜熱情地接待客戶，在引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)收款方信息一無所知。這引起大堂經(jīng)理的關(guān)注和警惕，經(jīng)過耐心溝通詢問，得知客戶網(wǎng)上購物買到假貨后與賣方聯(lián)系，賣方聲稱要給客戶賠償款，但需要驗(yàn)證客戶信用度，在賣方的指導(dǎo)下客戶申請(qǐng)了一筆美團(tuán)貸并約定第二天貸款到賬后來銀行辦理后續(xù)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理彭秋爽立刻警覺起來，明確告知客戶，賣方可能正在實(shí)施電信詐騙。在勸阻客戶操作的過程中，客戶又不斷接到來自香港的詐騙電話，大堂經(jīng)理王靜接過電話與詐騙分子巧妙周旋，而彭秋爽經(jīng)理則仔細(xì)為客戶講解詐騙分子通常慣用的手段。最終，客戶清醒過來，跳出了詐騙分子的套路，守護(hù)了資金安全，客戶非常感動(dòng)并送上錦旗致謝。

今年以來，建行駐馬店分行以深入推進(jìn)“能力作風(fēng)提升年”“雙基管理”提升年活動(dòng)為契機(jī)，聚焦狠抓內(nèi)控合規(guī)，牢固樹立“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”理念，加強(qiáng)反洗錢、反欺詐業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，通過騰訊視頻會(huì)議、國(guó)家反詐中心小視頻等形式，增強(qiáng)基層支行反欺詐、反洗錢意識(shí)和履職能力，構(gòu)筑基層一線嚴(yán)緊實(shí)的反詐防線，堅(jiān)決守護(hù)客戶“錢袋子”，贏得了客戶高度贊譽(yù)。