駐馬店網(wǎng)訊 近期，隨著國內(nèi)多地疫情的爆發(fā)，防疫形勢再次嚴(yán)峻，群眾有關(guān)疫情類訴求明顯增加，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)量大幅激增，單日最高來電達(dá)13000通。3月20日-5月5日，12345熱線共接聽企業(yè)群眾訴求195435件，其中疫情類訴求126939件，占訴求總量的64.95%。

為充分發(fā)揮熱線連心橋作用，切實(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，有效解決群眾急難愁盼事項(xiàng)，12345熱線迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，加強(qiáng)輪班值守，增加話務(wù)坐席，全員放棄休假，全力保障群眾訴求渠道暢通。12345熱線還與市疫情防控指揮部、衛(wèi)健體委、交通局、公安局等疫情防控相關(guān)職能部門主動(dòng)建立實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)掌握疫情防控政策，完善疫情防控實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)知識(shí)庫，及時(shí)受理市民有關(guān)疫情的咨詢、建議、求助，確保實(shí)現(xiàn)事事有回音、件件有落實(shí)。

“12345熱線嗎？我14天內(nèi)從未離駐，健康碼突然變成了黃色，我該怎么辦？““晚上哪個(gè)醫(yī)院可以做核酸檢測，多久能出結(jié)果呢？””我掃場所碼變成了黃色，怎么恢復(fù)呢“……疫情期間，有關(guān)返來駐報(bào)備、健康碼場所碼變色申請轉(zhuǎn)碼、核酸檢測、物資運(yùn)輸、緊急就醫(yī)、小區(qū)防控管理和公共場所管理事宜等問題成為群眾反映的熱點(diǎn)問題。12345熱線話務(wù)員充分發(fā)揮受理傾聽、答疑解惑、安撫情緒作用，按政策要求給予解答和幫助。因人員有限，話務(wù)量激增，還存在高峰時(shí)段部分電話打不通、接不進(jìn)來的情況。為了更好地解決難題，為群眾提供幫助，除了電話撥打12345熱線以外，您還可以通過以下幾個(gè)渠道反映您的訴求，我們會(huì)按照工作流程，認(rèn)真受理、高效轉(zhuǎn)辦，及時(shí)反饋。

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微信公眾號(hào)

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咱的駐馬店APP

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網(wǎng)站受理

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網(wǎng)絡(luò)問政

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傾聽民聲聚民智，匯集民意解民憂。駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將綜合運(yùn)用各種訴求渠道，盡最大努力提高受理效率和辦理質(zhì)量，用心用情為群眾辦實(shí)事解難題，用真誠的服務(wù)架起黨委政府與企業(yè)群眾間的“連心橋”，為全市疫情防控工作貢獻(xiàn)熱線力量。