日前，北京市人社局一名副處長(zhǎng)，在和同事花了近十天幫助臨退休人員查補(bǔ)檔案材料后，感嘆其中艱辛，為群眾的“辦事難”而背身拭淚。北京衛(wèi)視《我為群眾辦實(shí)事之局處長(zhǎng)走流程》紀(jì)錄片講述的這個(gè)故事，迅速被多家媒體報(bào)道后，沖上熱搜。

網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊這兩名干部的“為民情懷”和“務(wù)實(shí)作風(fēng)”。臨退休人員老張的檔案材料能夠最終找到，離不開兩位干部“多條線索的不斷驗(yàn)證和推進(jìn)，十幾個(gè)部門和企業(yè)的聯(lián)絡(luò)溝通，幾百個(gè)電話的執(zhí)著詢問”，這正是對(duì)黨的群眾路線的扎實(shí)踐行。

只有走到群眾中去，才能發(fā)現(xiàn)群眾辦事的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。北京市人社局的干部，是在嘗試“通過查找老張?jiān)瓎挝?、走訪其檔案存放機(jī)構(gòu)、核實(shí)其檔案流轉(zhuǎn)過程等多種辦法”，并在“近70本年代久遠(yuǎn)、紙張泛黃發(fā)脆的檔案中，用3個(gè)小時(shí)的時(shí)間，翻閱了近3000頁檔案材料”，才最終找到了老張的相關(guān)檔案材料。其中一名干部說，如果你不去到他身邊、不真的跟他深入打交道，那么你是感受不到他的困惑和無助的。

只有走到群眾中去，才能找到解決群眾困難的辦法。北京市人社局為了解決群眾退休難的問題，去年底曾出臺(tái)規(guī)定，要求提前6個(gè)月通知企業(yè)和個(gè)人補(bǔ)充相關(guān)材料，但親歷幫助群眾辦理的過程表明半年時(shí)間還是不夠的。北京市人社局據(jù)此拿出下一步的優(yōu)化措施，“提醒個(gè)人在退休前一年提早與企業(yè)或存檔機(jī)構(gòu)進(jìn)行檔案材料的核查。增設(shè)社保權(quán)益查詢網(wǎng)點(diǎn)，推行電子印章的使用，方便百姓通過網(wǎng)絡(luò)及各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的自助機(jī)自助查詢社保繳納情況及自助辦理社保相關(guān)證明材料。”

系列紀(jì)錄片《我為群眾辦實(shí)事之局處長(zhǎng)走流程》，真實(shí)記錄了局處長(zhǎng)們隱藏身份、深入基層一線、體驗(yàn)普通勞動(dòng)者工作、真真正正走流程的經(jīng)歷。不少黨員干部深入基層、深入群眾、深入一線，問需于民、為民解難，廣獲點(diǎn)贊。老張補(bǔ)充檔案材料的問題，在北京市人社局兩名干部的全程參與下解決了，但可能還有更多“老張”的問題需要解決。人事干部的流淚，換來的是老張的不流淚。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部只有真正撲下身子，換位思考，問一問企業(yè)經(jīng)營(yíng)有什么困難，查一查物流有沒有徹底打通，看一看民生用品能不能送到封控群眾的手里……才能真正了解群眾和基層單位的困難，才能真正為群眾為基層辦好實(shí)事。