駐馬店網(wǎng)訊（記者 田 久 通訊員 王 華）為推進(jìn)駐馬店市政務(wù)服務(wù)中心“一把手”走流程服務(wù)活動走深走實，近日，豫南燃?xì)饪偨?jīng)理楊帆去市民中心燃?xì)夥?wù)窗口現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，深入了解窗口服務(wù)事項、辦氣流程、政務(wù)平臺應(yīng)用等情況。

在燃?xì)夥?wù)窗口，楊帆當(dāng)起了服務(wù)員，為用戶辦理報裝和售氣業(yè)務(wù)，并向客戶發(fā)放安全用氣手冊，宣傳安全用氣注意事項。楊帆耐心聽取用戶對進(jìn)一步優(yōu)化用氣服務(wù)的意見和建議。隨后，楊帆仔細(xì)查看其他服務(wù)事項的辦事指南、一次性告知單，并分別從容缺辦理、上門服務(wù)、線上服務(wù)、一站式服務(wù)四個方面，就如何優(yōu)化工作流程、提升辦事效率、提高服務(wù)水平等與工作人員進(jìn)行交流。

楊帆在親自體驗辦氣流程后，要求工作人員切實完善用氣服務(wù)，進(jìn)一步精簡辦事資料清單，凡是能夠平臺共享的，堅決不讓客戶提供。工作人員要主動提高自身業(yè)務(wù)能力和協(xié)調(diào)處置能力，針對辦氣過程中的熱點、焦點問題，積極做好相關(guān)政策解讀和答疑工作，落實好上門幫辦代辦服務(wù)。要大膽創(chuàng)新，學(xué)習(xí)先進(jìn)地市的經(jīng)驗，探索創(chuàng)新舉措，優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)質(zhì)效，真正讓客戶看到變化、得到實惠。