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用愛心溫暖出行路

2022-03-22 09:00 來源:駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯:付琳
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摘要: 尚雙的工作崗位在服務(wù)臺(tái),她每天面對著萬千旅客,幫助旅客注冊12306、查詢車次、指引方位、接送重點(diǎn)困難旅客候車乘車等。在駐馬店西站,像尚雙這樣認(rèn)真暖心服務(wù)的鏗鏘玫瑰還有很多,她們立足本職崗位,在服務(wù)旅客的窗口中書寫平凡的偉大。

記者 高琳琳 通訊員 龐培培

駐馬店西站里,有一群可愛可敬的“半邊天”,1986年出生的尚雙是其中的一員。她已經(jīng)在鐵路崗位上度過了很多個(gè)春節(jié),現(xiàn)在是駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)臺(tái)的工作人員。

“記得剛?cè)肼窌r(shí),我業(yè)務(wù)不熟練,旅客一句話就能問得我臉上發(fā)紅。”尚雙笑著說,現(xiàn)在她已經(jīng)精通售票、檢票等多項(xiàng)業(yè)務(wù),成為服務(wù)旅客的“多面手”和“排頭兵”,近年來先后榮獲局集團(tuán)公司“三八”紅旗手和車務(wù)段優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等稱號(hào)。

今年春運(yùn)期間,駐馬店西站的客流量較去年明顯增長,前來服務(wù)臺(tái)問詢的旅客也變得更多。每日接班前,她早早來到值班室,查看電腦系統(tǒng)里重點(diǎn)旅客預(yù)約情況,仔細(xì)記錄,經(jīng)常能看到她剛在出站口送完一位重點(diǎn)困難旅客,又馬上推著輪椅到進(jìn)站口迎接另一位重點(diǎn)困難旅客。

作為駐馬店西站黨員疫情防控突擊隊(duì)的一員,她還要時(shí)刻對候車廳進(jìn)行巡視,提醒旅客佩戴好口罩,并檢查“母嬰室”內(nèi)設(shè)備是否齊全,發(fā)現(xiàn)需要幫助的旅客時(shí)第一時(shí)間上前解決問題,一天下來步數(shù)基本都在2萬步以上,體力消耗極大。

“服務(wù)無小事,細(xì)節(jié)見精神。”尚雙說,“我愿以堅(jiān)守詮釋責(zé)任和擔(dān)當(dāng),用愛心溫暖萬千旅客的出行路。”

尚雙的工作崗位在服務(wù)臺(tái),她每天面對著萬千旅客,幫助旅客注冊12306、查詢車次、指引方位、接送重點(diǎn)困難旅客候車乘車等。在平凡的崗位上,日復(fù)一日,年復(fù)一年,她用真誠付出和實(shí)際行動(dòng)贏得了旅客對她的敬佩和肯定。

用真摯的為民情懷和細(xì)致善良的服務(wù)理念,讓旅客走進(jìn)車站候車室就能感受到家的溫暖,這是鐵路人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。在駐馬店西站,像尚雙這樣認(rèn)真暖心服務(wù)的鏗鏘玫瑰還有很多,她們立足本職崗位,在服務(wù)旅客的窗口中書寫平凡的偉大。

責(zé)任編輯:付琳

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