駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉金霞）昨日，記者從駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心了解到，日前，市政府辦公室下發(fā)了《關(guān)于對(duì)2021年度全市熱線工作和“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”工作先進(jìn)單位進(jìn)行表?yè)P(yáng)的通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通報(bào)》）?！锻▓?bào)》對(duì)熱線工作考評(píng)縣區(qū)前4名和市直單位前12名、“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”工作考評(píng)縣區(qū)前3名和市直單位前7名予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。

《通報(bào)》指出，2021年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全市各級(jí)各部門(mén)的共同努力下，駐馬店12345熱線工作取得了較好的成績(jī)。一年來(lái)，駐馬店12345熱線啟動(dòng)了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作、開(kāi)通了12345營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專(zhuān)線、設(shè)立了納稅服務(wù)熱線分中心，通過(guò)嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)制度、加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)建設(shè)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化“兩級(jí)督辦”制度等一系列舉措，有效提升了熱線工作水平，在解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能提升、服務(wù)黨委政府科學(xué)決策等方面發(fā)揮了積極作用。全年共受理群眾咨詢(xún)、求助、意見(jiàn)建議、投訴舉報(bào)等72.27萬(wàn)件，按期辦結(jié)率97.52%，群眾滿(mǎn)意度92.11%，位居2021年全國(guó)普通地級(jí)市政務(wù)熱線運(yùn)行質(zhì)量排行榜第15位，先后榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”“河南省先進(jìn)基層黨組織”等稱(chēng)號(hào)，“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查”駐馬店模式被省委政研室《調(diào)查研究》專(zhuān)期刊發(fā)。同時(shí)，“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”平臺(tái)全年共受理網(wǎng)友留言18523條，回復(fù)率達(dá)99.9%。

2022年1月，按照市政府統(tǒng)一安排，市政府辦公室根據(jù)《駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線工作考核暫行辦法》（駐政辦〔2019〕105號(hào)），通過(guò)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)抓取與綜合評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，對(duì)2021年度各承辦單位熱線工作和“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”工作進(jìn)行了考評(píng)。為鼓勵(lì)先進(jìn)，樹(shù)立典型，充分調(diào)動(dòng)各單位積極性，市政府辦公室決定對(duì)熱線工作考評(píng)縣區(qū)前4名和市直單位前12名、“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”工作考評(píng)縣區(qū)前3名和市直單位前7名予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。

《通報(bào)》強(qiáng)調(diào)，希望受到表?yè)P(yáng)的單位珍惜榮譽(yù)、再接再厲、不斷進(jìn)取、再創(chuàng)佳績(jī)。各級(jí)各部門(mén)要以先進(jìn)為榜樣，進(jìn)一步提升工作能力、改進(jìn)工作作風(fēng)、強(qiáng)化工作實(shí)效，努力推動(dòng)熱線工作和“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”工作再上新臺(tái)階，為實(shí)現(xiàn)市五次黨代會(huì)提出的“兩個(gè)確保”奮斗目標(biāo)，推進(jìn)“六個(gè)駐馬店”建設(shè)，作出新的更大貢獻(xiàn)。