河南汝南：戶籍室里的“老熟人”

通訊員 崔穎杰

“叔兒，你咋來了，辦啥事??？”“我又來了給你添麻煩了，這不是年齡變更完，現(xiàn)在可以領(lǐng)社保了，但還得開個證明。”“這麻煩啥??？您先坐凳子上歇會兒，我開好了給您。”2022年3月16日上午，我剛開開戶籍室的門就見到了“老熟人”譚叔。和譚叔之所以熟，是因為去年在辦理他的一項業(yè)務(wù)時可操碎了我這個業(yè)務(wù)“小白”的心。這事還得從去年的七月份說起。

2021年7月，剛剛走上公安工作崗位的我被分配到汝南縣公安局韓莊派出所戶籍室工作，可我怎么也沒想到，剛上班沒幾天就碰上了一個“大業(yè)務(wù)”。

轄區(qū)一位老人譚某因為年齡登記錯誤影響其正常申領(lǐng)養(yǎng)老補貼，這下可愁壞了老人，無奈之下老人便來到派出所戶籍室咨詢變更年齡的事。在認(rèn)真聽了事情原委后，我也是“一個頭兩個大”。年齡變更屬于重要項目變更，剛上班的我也沒經(jīng)辦過，于是，只得趕快向縣局戶政股領(lǐng)導(dǎo)和別的有經(jīng)驗的戶籍警“求助”。在不斷學(xué)習(xí)理出頭緒后，我開始著手準(zhǔn)備變更業(yè)務(wù)的相關(guān)材料。

由于老人年齡大了，聽力不好，正常的說話聲音根本聽不見，我也顧不上自己的淑女形象了，為了讓老人明白都準(zhǔn)備什么材料，我只能對著老人邊“吼”邊比劃。當(dāng)最后需要老人留下個聯(lián)系方式時，誰知老人的一句話讓我也是哭笑不得“閨女，我白天不在家，出去溜達不拿手機，你嬸子我倆兒都不會打電話，你找不到我。”“沒事，我等晚上吃飯時候給您聯(lián)系，你一定記得看電話接一下哈。”我依舊耐心的說著，并把老人的電話號碼記在便簽紙上，標(biāo)記上晚飯時聯(lián)系。

辦理過程也是一波三折，在向上級部門請示匯報后，第一步就是落實證明資料、查找檔案、詢問證人、調(diào)查走訪。由于剛上班業(yè)務(wù)不熟練，又急于為老人辦好業(yè)務(wù)，資料一遍遍上傳，又因手續(xù)不齊或是內(nèi)容不規(guī)范被一遍遍退回。本著讓群眾少跑路的理念，我按照要求不斷完善相關(guān)材料，最終變更業(yè)務(wù)獲得審批通過。

為了不影響老人正常申報補貼，在審批通過的信息反饋后，我第一時間電話聯(lián)系老人。可是整個下午撥打了十多遍也沒聯(lián)系上，直到晚上終于打通了。把聲音開到最大，把審核通過的好消息告知老人，并叮囑他記得抽空來辦理身份證。第二天一大早老人就來了，辦理身份證結(jié)束后，老人卻沒走。“叔兒，業(yè)務(wù)辦完了，等著領(lǐng)證就行了哈。”“這咋沒讓評價呢？我等著點好評呢！”老人一句話讓我暖心窩，是對我工作的認(rèn)可，我趕忙擺手說：“戶籍業(yè)務(wù)需要評價，剛才您都評價過了。”老人聽罷依然在評價器好評按鈕上重重的按了一下，這一按讓我對窗口業(yè)務(wù)有了更深的感觸，對身上這身藏藍的意義有了更深的理解。

何謂窗口？真誠服務(wù)，群眾滿意。何為警察？信念使命，責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

春日暖人心，花香沁心脾。我們的日常工作就像這美好的春天，把使命與擔(dān)當(dāng)化作愛，設(shè)身處地，在每一個業(yè)務(wù)上體現(xiàn)責(zé)任與初心，用愛的語言和行動，潤物無聲。

平凡的崗位，不凡的使命，派出所的故事，我還在用心書寫。