記者 陳文科 通訊員 吳鋒 代一鳴  

金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作事關(guān)人民的切身利益，對(duì)于改進(jìn)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)地區(qū)金融穩(wěn)定意義重大。自2020年11月1日《中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（以下簡稱《實(shí)施辦法》）施行以來，人行駐馬店市中心支行多措并舉落實(shí)制度規(guī)定，運(yùn)用各種監(jiān)管手段督促金融機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)《實(shí)施辦法》要求，有力提升了監(jiān)管質(zhì)效，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，督促金融機(jī)構(gòu)將行為規(guī)范落實(shí)落細(xì)，為金融消費(fèi)者撐起合法權(quán)益的保護(hù)傘。  

從嚴(yán)從細(xì)落實(shí)制度要求，監(jiān)管理念全面覆蓋、層層傳導(dǎo)  

《實(shí)施辦法》的出臺(tái)，進(jìn)一步細(xì)化了金融機(jī)構(gòu)行為規(guī)范，提高了金融消保領(lǐng)域的違法違規(guī)成本，對(duì)于規(guī)范金融機(jī)構(gòu)行為、維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益具有重要意義。人行駐馬店市中心支行指導(dǎo)轄內(nèi)人民銀行系統(tǒng)高度認(rèn)識(shí)規(guī)章的重要性，持續(xù)強(qiáng)化消保為民的理念，同時(shí)對(duì)轄內(nèi)人民銀行系統(tǒng)和金融機(jī)構(gòu)開展培訓(xùn)，深入解讀《實(shí)施辦法》，將規(guī)章內(nèi)容與消保工作相結(jié)合全面?zhèn)鲗?dǎo)監(jiān)管理念。  

多措并舉開展知識(shí)宣教，金融教育潤物無聲、入腦入心  

近年來，人行駐馬店市中心支行聯(lián)合駐馬店銀保監(jiān)分局探索建立金融知識(shí)宣傳教育發(fā)展長效機(jī)制，利用每年重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)在全市范圍內(nèi)開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，營造了和諧穩(wěn)定的金融生態(tài)環(huán)境。2021年，人行駐馬店市中心支行組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)百余次，有效提高了社會(huì)公眾的金融素養(yǎng)。  

凝聚合力推進(jìn)糾紛化解，為民解憂定分止?fàn)?、紓困解難  

人行駐馬店市中心支行踐行金融為民的理念，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，大力推進(jìn)建設(shè)轄區(qū)金融消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制。積極與市中級(jí)人民法院對(duì)接，聯(lián)合駐馬店銀保監(jiān)分局、市金融工作局，共同掛牌成立駐馬店市金融糾紛調(diào)解中心。調(diào)解中心依據(jù)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，促進(jìn)依法、公正、高效解決各類金融糾紛，有效維護(hù)合同雙方當(dāng)事人合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧。調(diào)解中心成立1年多來，經(jīng)過不斷實(shí)踐探索，有效化解了一批金融糾紛，為推動(dòng)駐馬店市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供了更好金融服務(wù)。  

從嚴(yán)從實(shí)提升監(jiān)管效能，高效履職踏石留印、抓鐵有痕  

依法依規(guī)開展執(zhí)法檢查。人行駐馬店市中心支行堅(jiān)持問題導(dǎo)向，深刻剖析問題根源、查找薄弱環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確定位被查機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為，切實(shí)提升消保執(zhí)法檢查質(zhì)效。3年來，共對(duì)4家金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行了執(zhí)法檢查，對(duì)1家金融機(jī)構(gòu)開出了消保罰單，有效打擊了消保領(lǐng)域違法違規(guī)行為，進(jìn)一步提升了金融行業(yè)規(guī)范度。從嚴(yán)從實(shí)開展評(píng)估工作。人行駐馬店市中心支行通過初評(píng)復(fù)評(píng)、集體討論等形式，有效提高評(píng)估工作互動(dòng)性。加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，與駐馬店銀保監(jiān)分局積極對(duì)接，了解轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消保整體工作情況，進(jìn)一步加強(qiáng)信息共享。  

以人為本穩(wěn)妥處理投訴，辦事解難暖心暖情、便民高效  

人行駐馬店市中心支行踐行金融為民理念，積極落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，持續(xù)暢通金融消費(fèi)者維權(quán)渠道，解決金融消費(fèi)者“急難愁盼”問題。對(duì)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)開展投訴受理處理專題培訓(xùn)，規(guī)范投訴受理處理流程，壓實(shí)金融機(jī)構(gòu)投訴受理處理主體責(zé)任。對(duì)各渠道受理的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴，按照正規(guī)流程轉(zhuǎn)辦給相關(guān)金融機(jī)構(gòu)，督促金融機(jī)構(gòu)妥善處理金融消費(fèi)者投訴。  

人行駐馬店市中心支行負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，做好《實(shí)施辦法》的貫徹落實(shí)工作，守正創(chuàng)新開展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，高效做好金融消費(fèi)投訴受理處理工作，嚴(yán)厲查處侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為，壓緊壓實(shí)金融機(jī)構(gòu)消保工作的主體責(zé)任，通過切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，使人民群眾更好地享受現(xiàn)代金融帶來的便利，增強(qiáng)人民群眾的幸福感、安全感和獲得感。