記者 陳文科 通訊員 彭培基 高守俊 

近年來(lái)，駐馬店市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在市委、市政府和駐馬店銀保監(jiān)分局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有關(guān)精神，充分發(fā)揮了協(xié)會(huì)維權(quán)職能，通過(guò)調(diào)解售前、售中、理賠環(huán)節(jié)的矛盾，努力形成科學(xué)有效的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系，建立完善的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，構(gòu)建多方參與、協(xié)同推進(jìn)的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作格局，持續(xù)提高保險(xiǎn)消費(fèi)者滿意度，增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，為我市保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)造良好的生態(tài)環(huán)境，助力全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 
　　建立健全調(diào)解機(jī)制 
　　聯(lián)手化解矛盾糾紛 
　　2021年1月8日，駐馬店市中級(jí)人民法院、人行駐馬店市中心支行、駐馬店銀保監(jiān)分局、駐馬店市金融工作局四部門(mén)會(huì)同駐馬店市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、駐馬店市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，聯(lián)合成立駐馬店市銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心和駐馬店市金融糾紛調(diào)解中心。駐馬店市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)依托中心下設(shè)的保險(xiǎn)糾紛調(diào)解部，全面配合四部門(mén)做好全市涉保險(xiǎn)糾紛調(diào)解工作，堅(jiān)持把非訴訟糾紛調(diào)解機(jī)制挺在前面，建立健全專業(yè)高效、便捷利民的保險(xiǎn)糾紛調(diào)解機(jī)制，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)全市保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。 
　　2021年，駐馬店市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)依托人民法院調(diào)解平臺(tái)開(kāi)啟“互聯(lián)網(wǎng)+”調(diào)解模式，實(shí)現(xiàn)在線咨詢、調(diào)解、司法確認(rèn)、訴調(diào)對(duì)接等，推進(jìn)跨域立案、遠(yuǎn)程調(diào)解，暢通信息流轉(zhuǎn)，加快工作進(jìn)程，接收驛城區(qū)人民法院委派案件709件，完成調(diào)解535件。535件訴訟案件大多涉及車輛保險(xiǎn)糾紛，部分案件涉及人身保險(xiǎn)糾紛，調(diào)解機(jī)制的提前介入，充分維護(hù)了保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為保險(xiǎn)消費(fèi)者節(jié)省了訴訟時(shí)間和訴訟費(fèi)用。駐馬店市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)全年受理各類涉保險(xiǎn)糾紛168件，成功調(diào)解91件，為保險(xiǎn)消費(fèi)者爭(zhēng)取賠償金額732.24萬(wàn)元。91件糾紛案件中的13件通過(guò)驛城區(qū)人民法院進(jìn)行了司法確認(rèn)，涉及金額293.9萬(wàn)元。 
　　駐馬店市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在做好保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解的同時(shí)，還認(rèn)真做好各類不涉及保險(xiǎn)金賠償?shù)耐对V和矛盾糾紛調(diào)解，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。 
　　開(kāi)通信息服務(wù)平臺(tái)了解保險(xiǎn)消費(fèi)者訴求 
　　2020年底，駐馬店市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，正式建立了保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心。該中心依托河南保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)信息平臺(tái)，開(kāi)通駐馬店保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益信息服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)，旨在提前介入全市壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)售前、售中、理賠及車險(xiǎn)業(yè)務(wù)理賠環(huán)節(jié)，了解保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)的滿意度，力爭(zhēng)在消費(fèi)前端化解矛盾糾紛。 
　　2021年，駐馬店保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)信息平臺(tái)向全市保險(xiǎn)消費(fèi)者發(fā)送調(diào)查短信35萬(wàn)多條，全面了解保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)和理賠的滿意度，累計(jì)收到有效回復(fù)9877條，其中滿意件9330條、不滿意件或咨詢件547條，在收到不滿意件或咨詢件后，工作人員第一時(shí)間反饋給保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司處理完畢再向平臺(tái)反饋處理結(jié)果，547條不滿意件或咨詢件處理滿意率達(dá)97.76%。 
　　做好公眾風(fēng)險(xiǎn)提示強(qiáng)化內(nèi)控合規(guī)管理 
　　駐馬店市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在《駐馬店日?qǐng)?bào)》《天中晚報(bào)》刊發(fā)了《駐馬店市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于防范代理退保的風(fēng)險(xiǎn)提示》，提示保險(xiǎn)消費(fèi)者要警惕代理退保風(fēng)險(xiǎn)隱患，依法理性維護(hù)自身合法權(quán)益不受侵害；拍攝了打擊代理退保宣傳片，并在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)播放，揭示代理退保的風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。在“3·15”期間，駐馬店市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)針對(duì)常見(jiàn)的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴、理賠糾紛、維權(quán)案例，發(fā)布保險(xiǎn)消費(fèi)十提示，引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)自身合法權(quán)益；發(fā)布《關(guān)于在全市保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)展內(nèi)控合規(guī)管理建設(shè)的倡議書(shū)》，就加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)管理意識(shí)；健全內(nèi)控合規(guī)機(jī)制，夯實(shí)合規(guī)管理基礎(chǔ)；強(qiáng)化合規(guī)監(jiān)督，嚴(yán)肅內(nèi)部問(wèn)責(zé)；營(yíng)造行業(yè)合規(guī)文化氛圍，恪守職業(yè)操守；落實(shí)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益等方面對(duì)各保險(xiǎn)公司發(fā)起倡議，號(hào)召會(huì)員單位進(jìn)一步做好合規(guī)管理建設(shè)和內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理工作，全面塑造自律規(guī)范、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的良好形象。 
　　駐馬店市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將以開(kāi)展銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“內(nèi)控合規(guī)管理建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)合規(guī)管理工作，構(gòu)建科學(xué)的內(nèi)控合規(guī)管理體系，為全市保險(xiǎn)行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航。