駐馬店網(wǎng)訊（記者  楊麗  通訊員 崔文婷）為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就醫(yī)，近日，市中心醫(yī)院不斷探索以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)新模式，將優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源與強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，與一站式綜合服務(wù)中心優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，打造了“965558綜合服務(wù)”平臺(tái)。

該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“一鍵式”“全天候”“全流程”服務(wù)，群眾只需一個(gè)電話，就能解決就診過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，滿足就診需求。平臺(tái)實(shí)施呼叫件件有回應(yīng)、事事有落實(shí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取來(lái)電集中受理、按職能派單、接單科室及時(shí)處理的工作模式，為患者提供一體化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

該平臺(tái)可為患者提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，根據(jù)患者病情，推薦專(zhuān)科醫(yī)生，告知坐診時(shí)間，指導(dǎo)其預(yù)約掛號(hào)；患者也可以提供個(gè)人信息，平臺(tái)建檔立卡，直接進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約成功后信息將以短信方式發(fā)送給患者，提醒患者及時(shí)就醫(yī)。另外，該平臺(tái)還為患者提供診前、診中、診后的全方位導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，讓患者實(shí)現(xiàn)少奔波、少等候、少操心、少煩惱。同時(shí)，該平臺(tái)還為患者和社會(huì)人群24小時(shí)提供各種咨詢(xún)服務(wù)，如健康咨詢(xún)、醫(yī)保咨詢(xún)、收費(fèi)咨詢(xún)、檢查咨詢(xún)、檢驗(yàn)咨詢(xún)、體檢咨詢(xún)、孕期保健等。若患者有什么健康問(wèn)題，可以直接撥打電話詢(xún)問(wèn)，平臺(tái)人員進(jìn)行解答。如果病情復(fù)雜、涉及特殊專(zhuān)業(yè)，平臺(tái)會(huì)把相關(guān)科室聯(lián)系方式告知患者，讓患者和醫(yī)生直接交流。

該平臺(tái)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“健康咨詢(xún)是件嚴(yán)肅的事，我們的工作人員都有醫(yī)學(xué)背景，必須經(jīng)過(guò)話務(wù)員規(guī)范化培訓(xùn)后才能上崗。如果咨詢(xún)?nèi)藛T有專(zhuān)業(yè)、深度的問(wèn)題，平臺(tái)也可以告知相關(guān)科室預(yù)約，讓專(zhuān)科醫(yī)生在合適時(shí)間解答。”