去年河南省12315接收各類訴求181.58萬件

2022-03-15 09:51 來源：鄭州日?qǐng)?bào) 責(zé)任編輯：楊?yuàn)檴?/span>

發(fā)送短信 zmdsjb 到 10658300 即可訂閱《駐馬店手機(jī)報(bào)》，每天1毛錢，無GPRS流量費(fèi)。

摘要：從舉報(bào)數(shù)據(jù)來看，商品消費(fèi)類舉報(bào)14.92%，服務(wù)消費(fèi)類舉報(bào)共計(jì)3.舉報(bào)問題主要集中在廣告和食品等方面。涉及食品舉報(bào)共計(jì)18796件，占舉報(bào)總量的10.第二，可以是向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面調(diào)解；

　　去年河南省12315接收各類訴求181.58萬件

　　為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.68億元

3月14日，省市場監(jiān)管局發(fā)布2021年12315系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)情況。數(shù)據(jù)顯示，2021年全省各級(jí)12315共接收各類訴求181.58萬件，同比增長27.99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.68億元。

從2021年12315消費(fèi)維權(quán)情況的投訴數(shù)據(jù)來看，商品消費(fèi)類投訴共計(jì)265973件，占投訴總量的63.86%；服務(wù)消費(fèi)類投訴共計(jì)150522件，占投訴總量的36.14%。投訴熱點(diǎn)主要集中在質(zhì)量、合同、食品安全和售后服務(wù)等方面。

商品類投訴排名靠前的是一般食品、家居用品類和服裝鞋帽類。一般食品類投訴，共85099件，占商品投訴總量的32%，集中在肉及肉制品、烘焙食品、米面制品等食品品種。二是家居用品類投訴，共22656件，占商品投訴總量的8.52%。三是服裝鞋帽類投訴，共19417件，占商品投訴總量的7.30%。

服務(wù)類投訴排名靠前的是餐飲住宿服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類、銷售服務(wù)類。一是餐飲住宿服務(wù)類投訴，共29311件，占服務(wù)投訴總量的19.47%。二是文化娛樂體育服務(wù)類投訴，共23181件，占服務(wù)投訴總量的15.40%。三是銷售服務(wù)類投訴，共17334件，占服務(wù)投訴總量的11.52%，主要問題有“利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益，退款難”等。

從舉報(bào)數(shù)據(jù)來看，商品消費(fèi)類舉報(bào)14.10萬件，占舉報(bào)量的80.92%，服務(wù)消費(fèi)類舉報(bào)共計(jì)3.33萬件，占舉報(bào)總量的19.08%。

舉報(bào)問題主要集中在廣告和食品等方面。涉及廣告違法的舉報(bào)達(dá)9萬件，占舉報(bào)總量的52.3%。涉及食品舉報(bào)共計(jì)18796件，占舉報(bào)總量的10.09%。

相關(guān)鏈接

五大維權(quán)渠道要知道

對(duì)于消費(fèi)者來說，一旦消費(fèi)權(quán)益受到侵害，都有哪些維權(quán)渠道？

第一，可以直接找商家和服務(wù)方，通過協(xié)商解決；第二，可以是向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面調(diào)解；第三，可以到有關(guān)行政部門申訴，比如向12315或其他行政主管部門投訴；第四，如果雙方簽訂有相關(guān)合同，可以到仲裁部門仲裁；第五，可以向人民法院提起訴訟。（鄭報(bào)全媒體記者李愛琴）

責(zé)任編輯：楊?yuàn)檴?/p>

版權(quán)聲明：

1.凡本網(wǎng)注明“來源：駐馬店網(wǎng)”的所有作品，均為本網(wǎng)合法擁有版權(quán)或有權(quán)使用的作品，未經(jīng)本網(wǎng)書面授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的，應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明“來源：駐馬店網(wǎng)”。任何組織、平臺(tái)和個(gè)人，不得侵犯本網(wǎng)應(yīng)有權(quán)益，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本網(wǎng)將授權(quán)常年法律顧問予以追究侵權(quán)者的法律責(zé)任。

駐馬店日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)法律顧問單位：上海市匯業(yè)（武漢）律師事務(wù)所

首席法律顧問：馮程斌律師

2.凡本網(wǎng)注明“來源：XXX（非駐馬店網(wǎng)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其他媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如其他個(gè)人、媒體、網(wǎng)站、團(tuán)體從本網(wǎng)下載使用，必須保留本網(wǎng)站注明的“稿件來源”，并自負(fù)相關(guān)法律責(zé)任，否則本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。

3.如果您發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站上有侵犯您的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的作品，請(qǐng)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會(huì)及時(shí)修改或刪除。