文/圖 通訊員 焦艷華

2月22日早晨6時，國家稅務(wù)總局西平縣稅務(wù)局辦稅大廳主任耿愛華手機(jī)突然振鈴。她慌忙劃開手機(jī)備忘錄，有2家公司網(wǎng)上申請發(fā)票郵寄，當(dāng)天必須通知郵政物流來大廳取件，打包發(fā)給納稅人。

6年來，她一直養(yǎng)成這樣的好習(xí)慣，把每個時段要事要點(diǎn)，納稅人、繳費(fèi)人預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)，一一輸入手機(jī)備忘錄。

“有次我去辦稅大廳，牽涉到業(yè)務(wù)上的事和她交流不到半個小時，她十多次看手機(jī)提醒，我還以為是有電話打進(jìn)來不方便接。結(jié)果她說，這都是手機(jī)備忘錄里一些備忘事項(xiàng)提醒。”該縣今三麥?zhǔn)称酚邢薰矩?cái)務(wù)經(jīng)理栗警衛(wèi)說，“從她頻繁看手機(jī)備忘錄的小舉動，我從中感受到她服務(wù)納稅人的暖心畫面和大愛之心，對待稅收崗位的敬業(yè)忠誠。”

耿愛華在輔導(dǎo)繳納社保老年人下載河南稅務(wù)App。

去年2月疫情期間，各地相繼出臺硬核嚴(yán)防嚴(yán)控舉措，納稅人、繳費(fèi)人，尤其是總公司和分公司不在同一地市企業(yè)的辦稅人，來來往往出入實(shí)體大廳辦稅很不方便。“那一陣也是一年一度的社保費(fèi)征繳尾聲，一天辦理幾千戶社保征收業(yè)務(wù)，辦稅大廳電話幾乎打爆，不是咨詢?nèi)绾卫U費(fèi)就是問征繳截止時間，有時還要用手機(jī)和納稅人建立遠(yuǎn)程視頻輔導(dǎo)，會診‘疑難雜癥’，甚至下班在家吃飯時。還有許多納稅人、繳費(fèi)人電話打來，我和耿愛華的手機(jī)幾乎成了稅務(wù)咨詢熱線。”同事王亞超和她共事6年多，提起她的手機(jī)備忘錄，深有感觸地說：“她把每一家企業(yè)預(yù)約的每一件辦稅事項(xiàng)，都趁下班或者吃飯間隙，一一輸入備忘錄，一年365天，每一天都備忘著納稅人要辦的事，唯恐疏忽了。”

今年1月的一天，都深夜11點(diǎn)了，她手機(jī)突然“鬧鬼”，一陣鈴聲把她從睡夢中吵醒。拿起手機(jī)一看，原來是第二天上午11點(diǎn)需要為西平縣便捷財(cái)務(wù)公司進(jìn)行線上業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，還有一家企業(yè)急需辦理退稅業(yè)務(wù)，她誤把白天11點(diǎn)輸成夜間11點(diǎn)了。愛人被鬧鈴吵醒也睡不著了，打量著她翻看手機(jī)的表情，調(diào)侃說：“當(dāng)個女稅官男家屬真不易，你這個手機(jī)半夜三更還‘鬧鬼’，啥時候能不把辦稅大廳的事帶回家、讓我也睡個囫圇覺？”她呵呵一笑說：“對不起，打擾了，都怪我粗心，誤輸入備忘錄時間，才半夜‘鬧鬼’。”

平時很忙，一家人難得坐在一起。“媽媽忙我是從小見證到大，她什么都好，就是沒有把我的生日和傳統(tǒng)佳節(jié)放在心上，結(jié)果害得我和爺爺、奶奶在家等到晚上9時，她還沒回家。”提起去年正月十五元宵節(jié)的事，上大二的孩子小武還記憶猶新。

“耿愛華的備忘錄，記載著她稅收工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。比如，什么時間提醒某企業(yè)的辦稅人進(jìn)行納稅申報，誰誰誰預(yù)約房屋交易契稅申報業(yè)務(wù)時間也快到了，還有一家企業(yè)財(cái)務(wù)人員申報完落下銀行卡和辦稅盤要通知取走等等。納稅人、繳費(fèi)人一樁樁、一件件大事小事，她都裝進(jìn)手機(jī)備忘錄里。”該局副局長鄺廣西感慨地說。