劉曉文現(xiàn)場接聽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線時強調(diào)

搭好橋梁聽民意 用心用情解民憂

駐馬店網(wǎng)訊（記者 耿楊揚）2月16日，市委常委、宣傳部部長、副市長劉曉文來到市12345政務(wù)服務(wù)熱線大廳，接聽群眾來電，傾聽群眾訴求，現(xiàn)場辦公解決群眾難題，并逐一簽批督辦整改意見，要求相關(guān)部門迅速跟進落實，盡快給群眾滿意的答復(fù)。

在接聽現(xiàn)場，涉及用水安全、中藥材種植、農(nóng)機補貼、農(nóng)田建設(shè)等諸多與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)生活息息相關(guān)的問題通過熱線傳遞而來。劉曉文逐一接聽市民熱線，不時就有關(guān)細節(jié)問題與來電市民交流，并耐心回復(fù)市民提問。對于市民反映的問題，能夠現(xiàn)場解答的，當(dāng)場給出明確意見；需要進一步核實了解的，現(xiàn)場安排部署，并與市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市農(nóng)業(yè)機械技術(shù)中心等有關(guān)部門主要負責(zé)同志一起，與市民互動回復(fù)。

劉曉文指出，12345熱線是政府與人民群眾架起的連心橋，是了解社情民意、解決群眾合理訴求、為群眾辦實事的重要渠道。要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，用心用情把群眾反映的問題處理好、解決好；要加強分析研判，做好梳理總結(jié)，做到舉一反三、觸類旁通、建章立制，全面排查類似問題。同時，要加強政策學(xué)習(xí)、注重信息宣傳，盡最大努力為群眾排憂解難，及時妥善解決合理合法訴求，以實打?qū)嵉墓ぷ鞒尚г鰪娙嗣袢罕姷男腋８?、獲得感和滿意度。