記者 王冰之

“我今天有些發(fā)熱，會不會是感染了？”“我一個人居家隔離，感到惶恐不安怎么辦？”……

疫情防控期間，無論是奮戰(zhàn)在疫情防控一線的醫(yī)護人員，還是患者、家屬和隔離在家的群眾，都可能會有心理困惑和不適。如何療愈疫情帶來的心理創(chuàng)傷？如何及時進行心理疏導、做好人文關(guān)懷？心理援助成為順利開展疫情防控工作的重要一環(huán)。

為減少疫情引發(fā)的應(yīng)激反應(yīng)，消除群眾恐慌，引導群眾科學防治，傳播心理健康知識，市第二人民醫(yī)院在心理援助的基礎(chǔ)上，開通24小時免費疫情防控心理援助熱線電話。

近段時間，該院的心理援助熱線電話無論白天黑夜都會響起。

近日，一位母親撥通該院的心理援助熱線電話，稱公公因有中高風險地區(qū)旅居史，導致全家人都被隔離。4歲的女兒年紀小、對隔離環(huán)境不適應(yīng)，經(jīng)常哭鬧不止。由于心疼孩子，這位母親在電話中情緒激動，對公公充滿了怨言。

該院心理援助熱線電話值班醫(yī)生聽完她的述說后，采取傾聽共情理解、穩(wěn)定情緒、調(diào)動資源等方式，很好地幫助這位母親調(diào)節(jié)了情緒。十幾分鐘后，這位母親情緒穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)強烈的情緒波動。

令值班醫(yī)生欣慰的是，在諸多來電者中，真正需要醫(yī)學干預的人占少數(shù)，大多數(shù)來電者只是出現(xiàn)了較小的情緒問題。

“就像燒水壺一定要有出氣口，人的情緒也需要出口排解。”一名值班醫(yī)生告訴記者，他們扮演的是類似“樹洞”的角色，讓來電者的情緒能夠被正確處理。許多情緒問題一般來自具體事件，為了解決來電者的煩惱，他們會盡力做一些專業(yè)范疇內(nèi)的工作。

據(jù)了解，為方便群眾進行心理、健康知識咨詢，該院開通了24小時免費疫情防控心理援助熱線電話。為做好健康科普宣傳，減輕受到疫情影響群眾的心理創(chuàng)傷，該院在原有人員的基礎(chǔ)上增加了心理援助醫(yī)護人員，組織11名精神科醫(yī)生、心理治療師和心理咨詢師提供心理健康咨詢服務(wù)，并定期對醫(yī)護人員開展培訓和督導，提升服務(wù)能力，規(guī)范服務(wù)流程，推動熱線專業(yè)化、標準化建設(shè)。截至目前，該院共提供心理咨詢服務(wù)600多人次。