□ 高君瑞 孟麗君

寒風(fēng)凜冽，滴水成冰。

頂著暴雪，一支隊伍緩慢而堅定地行走在山路上。前方，是等待救援的貨車司機(jī)。

1月22日上午11時，遂平縣熱線辦接到駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心轉(zhuǎn)派的特急工單。S241省道因道路結(jié)冰無法通行，途徑遂平縣境內(nèi)的貨車司機(jī)王先生被困。情急之下，王先生試著撥通了駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。

“我們收到該工單后，立即啟動緊急辦理機(jī)制，第一時間與訴求人王先生取得聯(lián)系。”遂平縣熱線辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

然而，由于王先生不是本地人，一直無法準(zhǔn)確表述其具體位置?？粗饷嫠僚帮w揚(yáng)的雪花，想到王先生孤身一人在異鄉(xiāng)的冰天雪地里等待救援，遂平縣熱線辦的工作人員急在心頭，一秒鐘也不敢耽擱，迅速與S241省道所途徑的遂平縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府及景區(qū)管委會取得聯(lián)系，最終確定了事發(fā)地點(diǎn)——遂平縣與舞鋼市交界的塔雁口橋一帶。

目標(biāo)鎖定，遂平縣熱線辦立即與該縣交通部門、公安部門和鳳鳴谷景區(qū)管委會進(jìn)行對接，安排救援隊伍出發(fā)前往事發(fā)地。

王先生被困地帶屬于我市西部山區(qū)，溫度極低。各部門組成的救援隊伍頭頂著雨雪腳踩著堅冰，努力克服惡劣環(huán)境帶來的困難。公安交警部門在現(xiàn)場指揮交通，協(xié)助來往車輛安全通行。

由于道路結(jié)冰嚴(yán)重，交通部門對道路進(jìn)行了撒鹽除冰作業(yè)，但是部分救援設(shè)備依然無法進(jìn)入。鳳鳴谷景區(qū)管委會發(fā)動周邊群眾，動用農(nóng)用機(jī)械上路，對失控車輛進(jìn)行拖救。

經(jīng)過兩個多小時的通力合作，道路恢復(fù)了正常通行?？粗L(fēng)雪中的隊伍，王先生一度感激得說不出來話。

為民服務(wù)無止境，一枝一葉總關(guān)情。

“我們將時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終做到心中有民、行動為民，權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，永遠(yuǎn)把群眾利益記在心頭。”駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心負(fù)責(zé)人說。