駐馬店網(wǎng)訊（記者 陳文科 通訊員 婁夢仙）近日，記者從汝南泰隆村鎮(zhèn)銀行了解到，為進一步滿足客戶需求，2021年下半年，該行結(jié)合社區(qū)中心建設(shè)和客戶需求趨勢進行了網(wǎng)點變革。網(wǎng)點變革以客戶為中心，實現(xiàn)了客戶生活與金融的完美聯(lián)動，有力詮釋了“1+1≧2”效應。

深挖“三個需求”。該行網(wǎng)點變革就是圍繞社區(qū)各類人、社區(qū)經(jīng)濟體、社區(qū)本身三大需求，將下轄支行網(wǎng)點打造成居民愿意來、留得住、享生活的社區(qū)中心。自網(wǎng)點變革實施以來，該行及其3家鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）支行在實踐的基礎(chǔ)上，不斷豐富功能區(qū)，目前主打公益超市、休閑活動區(qū)、兒童游樂區(qū)、共享會議室、圖書角及攝影專區(qū)等模塊。2021年6月至11月，全行日均增長5名廳堂客戶。至2021年11月底，該行存款客戶和日均業(yè)務辦理分別由網(wǎng)點變革前的6780戶、257筆增長至9365戶、321筆。

強化“思想統(tǒng)一”。為有效推動網(wǎng)點變革，該行成立網(wǎng)點變革工作小組，制訂網(wǎng)點變革方案，強化對網(wǎng)點變革工作的領(lǐng)導；組織全員學習網(wǎng)點變革指導手冊，并對網(wǎng)點變革趨勢進行分析，強化統(tǒng)一思想；定期召開網(wǎng)點變革月度例會，對各階段網(wǎng)點變革工作進行總結(jié)、評估、布置，強化工作實效。

加強“內(nèi)外聯(lián)動”。該行基于社區(qū)三大需求的挖掘，盤活網(wǎng)點自身資源、客戶資源，以人人都是客戶經(jīng)理理念，對每個項目實行全流程閉環(huán)管理。同時，強化服務經(jīng)理營銷管理平臺使用、移動平板電腦使用等方面培訓，通過廳堂活動部署、線上社群搭建、積分體系構(gòu)建等舉措，形成服務經(jīng)理與客戶經(jīng)理的優(yōu)勢互補，精準把握客戶需求，旨在隨時隨地為客戶提供便捷的金融服務。從理念到行動再到結(jié)果，切實把網(wǎng)點變革工作做好。