記者 劉金霞 通訊員 孟麗君

家屬病重 熱線幫忙居民順利回家

“我現(xiàn)在在鄭州，家屬病重，急需從鄭州返回正陽縣東關(guān)人民醫(yī)院陪護(hù)。按照疫情防控政策要求，我無法正常返回，怎么辦？”1月10日上午10時許，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到方先生來電求助。

據(jù)方先生介紹，他是正陽縣蘭青鄉(xiāng)郭樓村人，前一段時間到鄭州辦事，由于疫情原因，沒能及時回家。如今，按照正陽縣疫情防控政策要求，對中高風(fēng)險地區(qū)返回正陽的人員一律勸返。面對這樣的情形，方先生心急如焚，聲淚俱下地告訴熱線工作人員，家中還有13歲的女兒出了車禍，如今家屬病情惡化需要照顧，方先生情緒幾度崩潰。

接到方先生的求助電話，駐馬店市12345熱線立即轉(zhuǎn)派工單至正陽縣熱線辦。正陽縣熱線辦工作人員堅持疫情防控要有力度也要有溫度的原則，一邊安撫方先生情緒，一邊緊急協(xié)調(diào)蘭青鄉(xiāng)針對方先生情況進(jìn)行特事特辦，同時對方先生所表述情況進(jìn)行調(diào)查核實，確定方先生所訴情況屬實。

后經(jīng)正陽縣熱線辦與蘭青鄉(xiāng)政府研討決定：方先生家屬暫由其他親屬代為照顧，卡點開辟綠色通道由蘭青鄉(xiāng)政府工作人員帶領(lǐng)方先生進(jìn)行居家隔離，隔離結(jié)束后再安排其前往醫(yī)院進(jìn)行陪護(hù)。居家隔離期間，郭樓村委將為其提供“紅色代辦”服務(wù)和相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)。

經(jīng)多方協(xié)調(diào)，方先生于當(dāng)日晚順利到家。

無核酸證明“卡”在高速 熱線20分鐘解決

無獨有偶，1月10日下午，劉先生撥打了駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線求助，1月10日上午他從家中送癌癥病人前往駐馬店市中心醫(yī)院化療，當(dāng)日下午4時返程，因未持有核酸檢測證明，在高速卡點被攔截，回不了家，求助相關(guān)部門，希望能夠協(xié)調(diào)通行。

市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線立即與正陽縣熱線辦聯(lián)系。正陽縣熱線辦接到該工單后立即與訴求人聯(lián)系，并通知袁寨大郝村委進(jìn)行調(diào)查核實?？紤]到劉先生情況特殊，熱線辦立即與袁寨鎮(zhèn)政府及宋店卡點進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，由袁寨鎮(zhèn)政府派出醫(yī)護(hù)人員和專業(yè)車輛前往卡點對劉先生的車輛進(jìn)行消殺，護(hù)送劉先生一行安全到家。

同時，袁寨鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府將持續(xù)關(guān)注劉先生及親屬的健康情況，及時提供相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)保障。從劉先生打進(jìn)熱線電話到確定可以順利返家，僅用了20分鐘的時間。

在這場戰(zhàn)“疫”中，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與正陽縣熱線辦工作人員秉承“群眾利益無小事，為民服務(wù)見初心”的工作準(zhǔn)則，切實做到事前了解群眾訴求，事中全程跟蹤進(jìn)展，事后回訪群眾解釋到位，認(rèn)真解決群眾反映的熱點、難點問題，扎實推動各項工作落到實處。