熱線匯聚力量 愛心傳遞溫暖
摘要：新華派出所的民警在火車站一帶巡邏時發(fā)現(xiàn)了他，由于不記得家人及朋友的聯(lián)系方式，派出所民警隨即把這位少年送到了救助站，經(jīng)過測體溫、消毒、登記、安檢后，救助站工作人員將其安頓到隔離觀察室暫住下來。
駐馬店網(wǎng)訊 1月9日，駐馬店市12345政務服務便民熱線接到一通來自我市救助站的緊急求助電話，一位名叫孫某的15歲少年1月4日從老家信陽市固始縣到駐馬店見朋友，途中手機背包全部丟失。新華派出所的民警在火車站一帶巡邏時發(fā)現(xiàn)了他，由于不記得家人及朋友的聯(lián)系方式，派出所民警隨即把這位少年送到了救助站，經(jīng)過測體溫、消毒、登記、安檢后，救助站工作人員將其安頓到隔離觀察室暫住下來。
按照救助站相關(guān)規(guī)定，受助未成年人必須由工作人員護送返鄉(xiāng)或者家人接領(lǐng)，不能自行離站。由于信陽市固始縣出現(xiàn)新冠肺炎確診病例，同時，根據(jù)駐馬店市疫情防控管控措施，救助站人員擔心護送孫某回信陽的車輛無法出市，更擔心返回駐馬店后健康碼“變碼”。受助人孫某知道情況后，情緒崩潰。救助站站長劉競?cè)暌贿叞矒嵘倌?，一邊撥打?2345熱線求助，希望幫助解決孫某返鄉(xiāng)事宜。
12345熱線第一時間將情況上報至市疫情防控指揮部，與此同時，也與信陽市12345熱線中心進行了及時對接，信陽市12345聯(lián)系到了固始縣疫情防控指揮部、固始縣民政局以及孫某的家人。結(jié)合當前疫情防控政策，兩地疫情防控指揮部同意開辟綠色通道，確保救助站人員能夠把孫某送回信陽，再順利返回駐馬店。
1月10日上午10時許，駐馬店市救助站工作人員到達信陽市固始縣高速下路口，把孫某交由在此等候的固始縣民政局工作人員，由民政局工作人員將其安全送回與家人團聚。愛心在12345熱線、社會救助部門、疫情防控部門中傳遞，溫暖在駐馬店市、信陽市、固始縣兩市三地市民心中流淌。
1月6日至1月10日，12345熱線共受理群眾訴求17301件，其中疫情類訴求9090件（直辦8285件，轉(zhuǎn)辦805件）。12345熱線始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，建立疫情快速響應聯(lián)動機制，優(yōu)先處置緊急求助工單，做到民有所呼、立即響應，解決好群眾反映的每一個急難愁盼問題，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻熱線力量。
責任編輯：付琳
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