近年來，作為普惠金融的倡導者、先行者，郵儲銀行駐馬店市分行堅持“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的理念，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，圍繞服務(wù)實體經(jīng)濟、踐行普惠金融，推動“線上+線下”深度融合，擴大基礎(chǔ)金融服務(wù)覆蓋面，提升廣大居民普惠金融服務(wù)可獲得性，持續(xù)深耕普惠金融領(lǐng)域，積極探索合作共贏的新做法、新路徑，依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升普惠金融服務(wù)便捷性，全力打造服務(wù)鄉(xiāng)村振興數(shù)字金融銀行，為社會提供獨具特色的“五有”普惠金融服務(wù)。

 有擔當 爭做普惠金融推動者

——郵儲銀行駐馬店市分行助力普惠金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

記者 陳文科 通訊員 袁素芳

 郵儲銀行持續(xù)發(fā)揮網(wǎng)點資源遍布城鄉(xiāng)的這一優(yōu)勢，不斷擴展服務(wù)的廣度與深度，為客戶提供更加完善的金融服務(wù)，有效增強了服務(wù)客戶的能力，全面踐行普惠金融發(fā)展理念。

強化基礎(chǔ)服務(wù)能力

郵儲銀行作為國有大型商業(yè)銀行，始終堅持服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)定位，在全市擁有168個覆蓋城鄉(xiāng)的實體網(wǎng)點，70%分布在縣及縣以下農(nóng)村地區(qū),覆蓋全市97%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，累計發(fā)卡940.63萬張，累計服務(wù)個人客戶超過629萬戶。全市累計結(jié)存自助設(shè)備634臺，移動展業(yè)設(shè)備74臺，推動網(wǎng)點向自助化、智能化轉(zhuǎn)型。

“人嫌細微，我寧繁瑣”。郵儲銀行利用網(wǎng)點優(yōu)勢，持續(xù)加強殘損人民幣清理回收工作，本年共繳存人民銀行殘損人民幣10.6億元。郵儲銀行聚焦銀行卡開立、社?？ń鹑诠δ芗せ?、養(yǎng)老金支取等與社會民生息息相關(guān)的高頻業(yè)務(wù)場景，提升服務(wù)質(zhì)量，消除支付領(lǐng)域“數(shù)字鴻溝”，滿足百姓的綜合金融需求。本年累計代收代發(fā)新農(nóng)保資金196.78萬筆，金額2.37億元，代發(fā)養(yǎng)老金 286.57萬筆，金額17.41 億元。截至11月底，各項存款余額922.6萬元，各項貸款余額169.99萬元，不良貸款率僅0.51%，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)保持優(yōu)良，累計投放創(chuàng)業(yè)擔保貸款49.93億元，累計扶持返鄉(xiāng)入鄉(xiāng)農(nóng)民工、大學生、退役軍人、農(nóng)村婦女等人群60112人次實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)。其中經(jīng)營類小額貸款余額52.67億元，服務(wù)客戶27192戶，筆均金額僅為10余萬元，切實滿足普惠金融小額資金需求。

抓實適老化服務(wù)

郵儲銀行始終堅持“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)能力，著重解決老年客戶在接受金融服務(wù)中的痛點難點問題。從老年人的特殊情況和細節(jié)處入手，在營業(yè)大廳設(shè)置醒目的無障礙志愿者愛心服務(wù)標識、輪椅、拐杖、老花鏡、放大鏡、助聽器、免費口罩、醫(yī)藥箱等適老、助老設(shè)施，老年客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理全程保持高度關(guān)注，積極為老年客戶提供貼身貼心的人性化服務(wù)。

郵儲銀行充分調(diào)研老年客戶在使用手機銀行、網(wǎng)點柜面、自助設(shè)備等常用渠道時的實際需求與困難，優(yōu)化并推廣手機銀行“大字版”、投放具有存單或存折受理功能的現(xiàn)金類自助設(shè)備，切實結(jié)合老年客戶需求改善智能服務(wù)。“只要有人耐心教，我們也可以學會使用智能設(shè)備，這不僅方便辦理業(yè)務(wù)，也讓我們覺得跟上了社會發(fā)展的步伐，心里很高興。”在郵儲銀行用自助智能設(shè)備辦完業(yè)務(wù)后，一位老年人很有成就感地說道。

延伸柜面服務(wù)能力

郵儲銀行堅持“以客戶為中心”,想客戶所想，急客戶所急，用心用情解決客戶難題。近日，郵儲銀行上蔡縣西大街支行辦理了一項“特殊”的業(yè)務(wù)。“老人臥病在床，不能過來，這可怎么辦??？”營業(yè)廳里一位女士焦急地詢問大堂經(jīng)理。原來，李女士的母親因腦溢血癱瘓，至今仍在縣人民醫(yī)院治療，行動不便，但這項業(yè)務(wù)需要老人前來才能辦理，這讓李女士犯了愁。大堂經(jīng)理當即安撫了李女士的情緒并帶她來到了支行長辦公室，支行長了解情況后，在不違反規(guī)章制度的前提下及時啟動應急服務(wù)預案，決定為老人辦理延伸服務(wù)。隨后，柜員前往醫(yī)院現(xiàn)場為其辦理業(yè)務(wù)，解決了客戶的困難。臨走時，李女士激動地拉著他們的手說“郵儲銀行真是把溫暖送到了我們的心坎上啊！”這是郵儲銀行堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得客戶認可的一個小小的縮影，也是推動普惠金融服務(wù)，滿足百姓綜合金融需求的具體實踐。