駐馬店網(wǎng)訊（記者 陳文科 通訊員 李金澤）保護(hù)消費者的合法權(quán)益是維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序的一個重要因素。自駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會保險消費者權(quán)益保護(hù)中心成立以來，為保護(hù)保險消費者的權(quán)益、規(guī)范保險機(jī)構(gòu)經(jīng)營行為、維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序、促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)健康發(fā)展發(fā)揮了十分重要的意義。

黨建引領(lǐng)，全心全意服務(wù)保險消費者。今年以來，駐馬店市保險消費者權(quán)益保護(hù)中心結(jié)合服務(wù)保險消費者自身的本職工作，進(jìn)一步落實駐馬店銀保監(jiān)分局對保險消費者保護(hù)工作要求，加快提升駐馬店保險業(yè)消保工作信息化水平，提升消保工作效率，及時化解涉及保險的矛盾糾紛，促使當(dāng)?shù)亟鹑谑袌龇€(wěn)定。

平臺支撐，科學(xué)精準(zhǔn)為消費者解難題。駐馬店市保險消費者權(quán)益保護(hù)中心依托河南省保險行業(yè)協(xié)會消保平臺，利用大數(shù)據(jù)，快速解決保險消費者在承保、理賠等環(huán)節(jié)的咨詢和投訴問題。駐馬店市保險消費者通過手機(jī)短信鏈接進(jìn)行操作反饋；消保中心根據(jù)消費者反饋的情況，進(jìn)行分類后轉(zhuǎn)辦到對接的保險機(jī)構(gòu)；各保險機(jī)構(gòu)在時限內(nèi)處理完畢后，上傳處理結(jié)果，消保中心工作人員根據(jù)處理情況進(jìn)行申請結(jié)案；申請后，案件流轉(zhuǎn)到市保協(xié)秘書長管理平臺賬戶，秘書長根據(jù)整個處理流程進(jìn)行結(jié)案處理。整個案件流程操作通過線上轉(zhuǎn)辦進(jìn)行，讓駐馬店保險消費者足不出戶，就能反饋在保險服務(wù)上存在的問題。消保中心專崗人員根據(jù)反饋的問題，第一時間讓客戶和保險機(jī)構(gòu)進(jìn)行對接，對線上處理不了的問題，消保中心人員通過駐馬店市保險消費者維權(quán)電話，引導(dǎo)客戶在駐馬店市銀行保險糾紛調(diào)解中心再次進(jìn)行溝通，讓老百姓真正感受到處理保險訴求的便民性和及時性。

數(shù)據(jù)管理，腳踏實地保護(hù)消費者權(quán)益。至11月底，駐馬店市保險消費者權(quán)益保護(hù)平臺累計向保險消費者提供壽險投保、報案、理賠服務(wù)，財險報案、理賠服務(wù)手機(jī)短信31.7萬條，消費者滿意率92.5%、不滿意率5.7%、其他回復(fù)率1.8%，各保險公司對消費者提出問題的辦結(jié)率98%。

強(qiáng)化功能，共建繁榮和諧穩(wěn)定社會。駐馬店市保險消費者權(quán)益保護(hù)中心將持續(xù)充分利用“糾紛調(diào)解、反保險欺詐、快速快賠”等服務(wù)功能，快速有效解決轄區(qū)內(nèi)保險糾紛和維護(hù)保險消費者合法權(quán)益。同時，駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會將努力把駐馬店市保險消費者權(quán)益保護(hù)中心打造成“平臺+服務(wù)+投訴+調(diào)解”一體化的保險服務(wù)窗口，以黨建為引領(lǐng)，為當(dāng)?shù)亟鹑诜€(wěn)定和保險業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。