駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 麻百成）為深化信息化便民服務(wù)水平，讓群眾享受到“群眾少跑路、信息多跑路、服務(wù)零距離”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，駐馬店市人社部門多措并舉推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”服務(wù)平臺(tái)推廣使用工作，實(shí)現(xiàn)全市勞動(dòng)人事爭議調(diào)解申請(qǐng)的在線提交、網(wǎng)上調(diào)解。

按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用工作的通知》，駐馬店市勞動(dòng)人事爭議仲裁機(jī)構(gòu)從健全工作機(jī)制、加大宣傳力度、強(qiáng)化操作培訓(xùn)入手，扎實(shí)推進(jìn)信息化便民服務(wù)工作進(jìn)程。在保障線下調(diào)解的同時(shí)，大力推進(jìn)線上調(diào)解工作開展，促進(jìn)信息化技術(shù)與調(diào)解工作深度融合，以推廣使用“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”服務(wù)平臺(tái)為抓手，利用市人社局官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)大力宣傳互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解操作流程，辦事群眾可通過“人社政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”或登錄駐馬店市人社局官網(wǎng)掃描“網(wǎng)上調(diào)解二維碼”，就可進(jìn)入 “互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”服務(wù)平臺(tái)，提起勞動(dòng)人事爭議在線調(diào)解申請(qǐng)。

其次，專人負(fù)責(zé)，保證受理率。明確了市、縣（市、區(qū)）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調(diào)解仲裁機(jī)構(gòu)專人負(fù)責(zé)平臺(tái)的后臺(tái)服務(wù)，第一時(shí)間對(duì)提交的信息進(jìn)行受理和分發(fā)辦理，有效保障辦事群眾的在線申請(qǐng)及時(shí)受理。

同時(shí)，定點(diǎn)分配，提高調(diào)解成功率。當(dāng)后臺(tái)服務(wù)人員受理申請(qǐng)后，第一時(shí)間分配給當(dāng)事人所在的基層調(diào)解組織，基層調(diào)解組織調(diào)解員聯(lián)系當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，及時(shí)化解矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)人事爭議調(diào)解“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦”。今年以來，全市基礎(chǔ)調(diào)解組織通過“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”已處理爭議案件156起，勞動(dòng)者足不出戶就可實(shí)現(xiàn)自身維權(quán)?！　?/p>

下一步，市人社部門繼續(xù)將線上線下“雙結(jié)合”，充分發(fā)揮“線上”調(diào)解的方便快捷作用，引導(dǎo)當(dāng)事人柔性化解矛盾，把矛盾解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定。