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小窗口 大民生 駐馬店“辦不成事”窗口辦成事

2021-12-28 08:47 來(lái)源:駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯:付琳
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摘要:采取查驗(yàn)李先生及家人健康碼等防疫措施后,12月23日下午,“辦不成事”反映窗口工作人員與不動(dòng)產(chǎn)窗口業(yè)務(wù)人員來(lái)到李先生母親家中,為其提供上門服務(wù)。

駐馬店網(wǎng)訊(記者 劉金霞 通訊員 楊曉莉)“我能這么快辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記手續(xù),多虧市民中心‘辦不成事’反映窗口,他們的貼心服務(wù),在寒冷的冬天讓我感到特別溫暖。”昨日,市民李先生及其家人由衷贊嘆道。

12月21日上午,李先生到駐馬店市民中心不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)窗口預(yù)約辦理房產(chǎn)過(guò)戶上門業(yè)務(wù),由于受疫情影響,不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)窗口暫停此項(xiàng)業(yè)務(wù)。李先生的母親年事已高且腦梗偏癱,健康狀況堪憂,因此急于辦理房產(chǎn)過(guò)戶手續(xù)。根據(jù)不動(dòng)產(chǎn)登記規(guī)定,沒(méi)有不動(dòng)產(chǎn)證所有人現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn),該項(xiàng)業(yè)務(wù)就不能辦理。李先生非常著急,于是抱著試試看的態(tài)度來(lái)到“辦不成事”反映窗口求助。

“辦不成事”反映窗口工作人員根據(jù)李先生的實(shí)際情況,立即啟動(dòng)工作運(yùn)行機(jī)制,與不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)窗口積極協(xié)調(diào)。采取查驗(yàn)李先生及家人健康碼等防疫措施后,12月23日下午,“辦不成事”反映窗口工作人員與不動(dòng)產(chǎn)窗口業(yè)務(wù)人員來(lái)到李先生母親家中,為其提供上門服務(wù)。工作人員耐心詳細(xì)詢問(wèn),在確認(rèn)房產(chǎn)過(guò)戶為老人真實(shí)意愿后,經(jīng)簽字、按手印等程序,僅用10分鐘就完成了不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)。

以往,由于群眾對(duì)辦理事項(xiàng)相關(guān)政策、程序不清楚,或因?yàn)樗k事項(xiàng)有其特殊性,屬于“疑難雜癥”,導(dǎo)致群眾反反復(fù)復(fù)“多跑腿”“跑冤枉路”。今年初以來(lái),駐馬店市行政服務(wù)中心下決心解決群眾“辦不成事”問(wèn)題,直面問(wèn)題、自我加壓,對(duì)群眾“辦不成事”的原因進(jìn)行仔細(xì)分析、追根溯源,專門設(shè)立“辦不成事”反映窗口,為企業(yè)、群眾提供咨詢和引導(dǎo),做到一次性告知,讓辦事群眾少跑腿、不跑冤枉路。同時(shí)及時(shí)收集群眾對(duì)市民中心工作的意見建議,推進(jìn)問(wèn)題的“未訴先辦”,實(shí)現(xiàn)窗口自我監(jiān)督,不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。

駐馬店市民中心“辦不成事”反映窗口自設(shè)立以來(lái),共受理咨詢、建議、表?yè)P(yáng)、求助等各類服務(wù)事項(xiàng)210余件,幫助群眾解決“辦不成事”實(shí)際問(wèn)題25件。投訴類事項(xiàng)件件建立臺(tái)賬,實(shí)行專人負(fù)責(zé)督辦,將辦理情況反饋群眾,切實(shí)做到“有接必辦,有辦必果”,受到群眾的一致好評(píng),樹立了良好的政務(wù)形象。

責(zé)任編輯:付琳

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