駐馬店網(wǎng)訊（記者 徐小防）平輿縣人民法院人民調(diào)解員付速航是訴源聯(lián)動工作室的一員。今年11月，付速航接到該起糾紛后，通過認真翻閱材料，發(fā)現(xiàn)該起糾紛事實清楚、權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確、涉案金額不大，于是立即與當事人聯(lián)系溝通，建議雙方通過訴前調(diào)解方式解決糾紛。

平輿縣某小區(qū)業(yè)主張某表示其不交物業(yè)費是事出有因。2012年，由于物業(yè)管理公司監(jiān)管缺位，導(dǎo)致工人在安裝車庫門時，向上打孔將其車庫上方的書房地板打穿，其多次與物業(yè)聯(lián)系溝通，物業(yè)以不是己方責(zé)任為由，不予處理，張某對此感到十分氣憤，這才選擇不裝修、不入住、不交物業(yè)費作為抗爭。

業(yè)主張某還認為：“2012年交房至今，房屋一直未裝修、未入住，我從來沒有享受過物業(yè)服務(wù)，憑什么讓我交物業(yè)費！”

物業(yè)公司則認為，雖然業(yè)主張某的房屋處于閑置狀態(tài)，但物業(yè)管理公司仍為其房屋的安全和增值、公共設(shè)施的維護、小區(qū)的整體綠化和保潔提供了服務(wù)，因此業(yè)主張某應(yīng)當交納物業(yè)費，并承擔違約金。

調(diào)解過程中，付速航認真傾聽雙方的意見，理清事件焦點，綜合分析雙方訴求，站在雙方當事人的立場上，一方面提示物業(yè)公司，在物業(yè)服務(wù)過程中，應(yīng)提升服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、安全、文明、優(yōu)雅的生活環(huán)境，以服務(wù)換報酬，實現(xiàn)互利共贏。另一方面采取拉家常的方式，從法、理、情等方面出發(fā)，耐心向業(yè)主張某闡釋物業(yè)的職能范圍，同時還向其釋明交費義務(wù)以及拖欠費用的相關(guān)法律后果，降低業(yè)主張某不切實際的預(yù)期，逐漸緩解了業(yè)主張某的抵觸情緒。

最終，經(jīng)過一個多小時的共同努力，業(yè)主張某與物業(yè)公司自愿達成一致意見，約定繳納拖欠物業(yè)費的時間，雙方對調(diào)解結(jié)果都感到非常滿意，一再向調(diào)解員付速航表示感謝，矛盾得以真正化解。

物業(yè)服務(wù)合同糾紛的妥善處理關(guān)系到人民群眾的切身利益，對人民群眾安居樂業(yè)、社區(qū)和諧發(fā)展有著重要的影響。據(jù)了解，平輿縣社會矛盾化解中心訴源聯(lián)動工作室由2名市人大代表、1名法院干警、1名特邀調(diào)解員、1名輔助人員組成。

至目前，涉及該物業(yè)公司的物業(yè)合同糾紛案件共12件，其中8起案件經(jīng)訴源聯(lián)動工作室細致調(diào)解，雙方當事人自愿達成了和解協(xié)議。將物業(yè)糾紛化解在訴前，切實減輕了當事人的訴累，獲得了業(yè)主與物業(yè)公司的一致認可。