駐馬店網(wǎng)訊（記者 馬國(guó)省 通訊員 張瑞 ）“中業(yè)自來(lái)水公司的服務(wù)太貼心了，整個(gè)過(guò)程都有專人幫我代辦，足不出戶就接通了自來(lái)水，不僅節(jié)約了時(shí)間，而且外線工程沒(méi)有收取任何費(fèi)用，省心又省錢。”十三香調(diào)味品集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)人贊嘆道。

十三香調(diào)味品集團(tuán)是駐馬店市骨干企業(yè)，中業(yè)自來(lái)水公司在得知其新擴(kuò)建廠區(qū)可能需要接自來(lái)水后，便主動(dòng)上門了解用戶需求、征求意見(jiàn)，隨即制定了紅線外市政管網(wǎng)與新廠區(qū)連接方案，啟動(dòng)工程施工。由于中業(yè)自來(lái)水公司事前了解到用戶用水需求，已通過(guò)服務(wù)前置將水源引入建筑規(guī)劃紅線外，做好了接水準(zhǔn)備。在廠區(qū)內(nèi)的管道鋪設(shè)完成后，中業(yè)自來(lái)水隨即安排相關(guān)人員當(dāng)天就將全部立戶通水工作辦結(jié)完成。

為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高供水供氣服務(wù)質(zhì)量和效率，提升企業(yè)用水用氣的便利性、滿意度和獲得感，市城管局在“101”報(bào)裝服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，推出了“四零一優(yōu)”服務(wù)模式，即零申請(qǐng)、零資料、零跑腿、零費(fèi)用、優(yōu)服務(wù)。供水供氣企業(yè)通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)獲取用戶信息，主動(dòng)上門對(duì)接用戶需求，采集核對(duì)相關(guān)必要信息，實(shí)現(xiàn)用戶接入零申請(qǐng)。推行線上零資料無(wú)感報(bào)裝，無(wú)需用戶再提交紙質(zhì)資料。供水供氣企業(yè)提前介入，主動(dòng)上門提供“一對(duì)一”管家式服務(wù)，通水通氣前的現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案設(shè)計(jì)、外線施工環(huán)節(jié)由供水供氣企業(yè)全程包辦，用戶零跑腿。紅線外連接工程由供水供氣企業(yè)負(fù)責(zé)建設(shè)，用戶不需要投資。實(shí)行“服務(wù)管家”一對(duì)一上門服務(wù)，全流程跟蹤幫辦代辦，以“三省五心”（省時(shí)、省力、省錢，貼心、暖心、舒心、省心、放心）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升用水用氣服務(wù)體驗(yàn)，不斷提高用水用氣服務(wù)便利度和透明度，提升利民便企服務(wù)水平，讓企業(yè)用戶真切感受到獲得用水用氣的加速度和便捷。

多種渠道，便捷辦理。推行“一件事一次辦”，在市政務(wù)服務(wù)中心開通了水電氣暖通信5種業(yè)務(wù)“一窗聯(lián)辦”報(bào)裝窗口，為企業(yè)群眾辦好事，有效提升用水用氣服務(wù)滿意度。推進(jìn)水氣“多廳協(xié)同”，實(shí)行水氣協(xié)同“一站式”辦理，在全市用水服務(wù)大廳和用氣服務(wù)大廳均可以實(shí)現(xiàn)水氣業(yè)務(wù)“一站式”辦理，用戶無(wú)需多跑路。推進(jìn)線上“一鍵辦”，開通政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“咱的駐馬店”APP、微信公眾號(hào)、豫事辦APP等線上渠道一鍵辦理用水用氣報(bào)裝、過(guò)戶、拆改、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，讓用水用氣更方便。

縮減時(shí)限，快速辦理。供水供氣企業(yè)主動(dòng)服務(wù)，做好現(xiàn)場(chǎng)勘查、設(shè)計(jì)方案、會(huì)審圖紙、簽署合同、置換驗(yàn)收等前期服務(wù)，確保企業(yè)1日通氣。對(duì)小型低風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)投資附屬小型供水供氣工程實(shí)行“信任承諾告知制”，不再辦理市政開挖、園林綠化移植等行政審批，直接開工建設(shè)。施工結(jié)束后，按照政府指定標(biāo)準(zhǔn)恢復(fù)市政道路和園林綠化。

減免費(fèi)用，惠及民生。該局出臺(tái)了《關(guān)于加快推進(jìn)市中心城區(qū)餐飲場(chǎng)所“瓶改管”工作實(shí)施方案》，計(jì)劃從現(xiàn)在到2022年5月31日，利用半年時(shí)間完成餐飲場(chǎng)所管道燃?xì)飧脑?00戶任務(wù)目標(biāo)。“瓶改管”實(shí)施范圍主要是管道燃?xì)飧采w區(qū)域內(nèi)所有符合安全技術(shù)規(guī)范條件且正在使用其他燃料還尚未接通管道燃?xì)獾牟惋媹?chǎng)所，包括：各類大中小型餐飲場(chǎng)所，機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、企事業(yè)單位食堂，城市綜合體、高層建筑及大型賓館酒店內(nèi)的餐飲場(chǎng)所等。按照“燃?xì)夤径喑袚?dān)一點(diǎn)、企業(yè)用戶少支出一點(diǎn)”的原則，對(duì)這些餐飲場(chǎng)所給予不低于5%的優(yōu)惠讓利，不斷降低企業(yè)用氣成本。

以評(píng)促改，優(yōu)化提升。暢通24小時(shí)客戶服務(wù)熱線、駐馬店政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、省市領(lǐng)導(dǎo)留言板、駐馬店市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、“咱的駐馬店”APP等17種投訴反饋渠道，確保用戶投訴問(wèn)題得到落實(shí)解決。該局還出臺(tái)了供水供氣企業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)實(shí)施方案，運(yùn)用線上評(píng)價(jià)和線下問(wèn)卷調(diào)研相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式對(duì)獲得用水用氣企業(yè)的供水供氣服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)服務(wù)評(píng)價(jià)及時(shí)發(fā)現(xiàn)供水供氣服務(wù)存在的問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行督促整改，切實(shí)提升市場(chǎng)主體滿意度和獲得感。