通訊員 葉品 趙艷芳

你們涉稅業(yè)務(wù)辦理有什么困難？稅務(wù)機(jī)關(guān)在納稅服務(wù)上有哪些不足？大家對(duì)稅務(wù)工作有什么建議？這些問(wèn)題，目前已成正陽(yáng)縣稅務(wù)局深入企業(yè)和納稅人中走訪調(diào)研的“開(kāi)門(mén)曲”。

今年初以來(lái)，正陽(yáng)縣稅務(wù)局在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中，聚焦納稅人繳費(fèi)人訴求，針對(duì)納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問(wèn)題，采取得力有效措施，找準(zhǔn)“問(wèn)題清單”對(duì)癥施藥，為納稅人繳費(fèi)人辦理涉稅涉費(fèi)事項(xiàng)提供有力保障。

 暢通渠道“云稅講堂”解疑點(diǎn)

結(jié)合納稅人需求和落實(shí)新的減稅降費(fèi)政策，正陽(yáng)縣稅務(wù)局合理搭配“政策講解+實(shí)操演示”，積極打造“云稅講堂”線上課程品牌。先后推出稅務(wù)UKey實(shí)操、小微企業(yè)稅費(fèi)優(yōu)惠政策等課程，讓納稅人繳費(fèi)人足不出戶、隨時(shí)隨地享受“云授課”“云對(duì)話”等稅收政策宣傳輔導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)與該縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制、設(shè)置小微企業(yè)服務(wù)專欄，實(shí)現(xiàn)全縣3900家企業(yè)納稅人名單共享，進(jìn)一步拓展減稅降費(fèi)政策落地。組建“云端辦稅”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與納稅人實(shí)現(xiàn)“連線共享，指尖幫辦”，日均在線上為50多人次解答稅費(fèi)咨詢，進(jìn)一步暢通稅費(fèi)服務(wù)訴求渠道。此外，推行新辦納稅人“套餐式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦涉稅事項(xiàng)一套資料、一窗受理、一次提交、一次辦結(jié)，對(duì)首次辦稅申領(lǐng)發(fā)票時(shí)間壓縮至半個(gè)工作日。持續(xù)推行“兩無(wú)一免”退稅，并協(xié)調(diào)縣人民銀行及時(shí)退庫(kù)到位，退稅辦理時(shí)間壓縮3個(gè)工作日內(nèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該局1～11月共為13戶納稅人辦理出口退稅534萬(wàn)元，盤(pán)活了企業(yè)資金“活水”，解決了企業(yè)的燃眉之急，為穩(wěn)企安崗貢獻(xiàn)了稅務(wù)力量。

稅企互動(dòng)“換位體驗(yàn)”找不足

針對(duì)納稅人繳費(fèi)人在辦稅中遇到的各種困難，正陽(yáng)縣稅務(wù)局在全市率先開(kāi)展了一日稅官“換位體驗(yàn)”活動(dòng)，讓企業(yè)納稅人體驗(yàn)當(dāng)一日稅官，讓稅官體驗(yàn)當(dāng)一日納稅人，通過(guò)互換互補(bǔ)，讓征納雙方都體驗(yàn)各自難處和不足。在全縣企業(yè)納稅人中招募12名納稅服務(wù)體驗(yàn)師的基礎(chǔ)上，今年納稅服務(wù)體驗(yàn)師從12名發(fā)展到26名。通過(guò)主動(dòng)邀請(qǐng)納稅服務(wù)體驗(yàn)師到辦稅服務(wù)廳開(kāi)展“零距離”納稅服務(wù)體驗(yàn)，以體驗(yàn)前置、廣泛評(píng)價(jià)、深度交流的方式，最大限度地優(yōu)化納稅服務(wù)。

該局挑選出稅收營(yíng)商環(huán)境觀察員代表，開(kāi)展體驗(yàn)式調(diào)查，收集納稅人建議，反饋辦稅繳費(fèi)的體驗(yàn)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境獻(xiàn)言納策。目前，共收集納稅人建議25條。同時(shí)，深入開(kāi)展“百名稅干進(jìn)百企”活動(dòng)，走訪中，稅務(wù)干部深入車間廠房，與企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人及辦稅員面對(duì)面開(kāi)展座談交流，就政策落實(shí)、便利辦稅、規(guī)范執(zhí)法等主要內(nèi)容，聽(tīng)取企業(yè)建議，及時(shí)掌握企業(yè)涉稅難題和需求，迅速建立工作臺(tái)賬，逐一落實(shí)責(zé)任單位，逐一制訂時(shí)間表、路線圖，集中資源抓好整改提升。截至目前，已走訪800余戶納稅人，收集納稅人意見(jiàn)126余條，做到事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)。讓企業(yè)真正體會(huì)到稅收營(yíng)商環(huán)境的不斷優(yōu)化給他們帶來(lái)的便利和實(shí)惠。

 線上服務(wù) 引領(lǐng)辦稅新風(fēng)尚

正陽(yáng)縣稅務(wù)局以開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”等活動(dòng)為契機(jī)，不斷提升辦稅繳費(fèi)的便利度以及納稅人、繳費(fèi)人的滿意度。該局拓展“非接觸式”服務(wù)的常態(tài)化，全面推行“網(wǎng)上辦”“郵寄辦”“自助辦”“線上辦”，為納稅人繳費(fèi)人提供全方位、全天候、全覆蓋便捷服務(wù)。將“非接觸式”辦稅由應(yīng)急之需固化為常態(tài)之舉，按照“盡可能網(wǎng)上辦”的原則，通過(guò)各種方式，引導(dǎo)納稅人網(wǎng)上辦稅，倡導(dǎo)廣大納稅人、繳費(fèi)人盡量選擇電子稅務(wù)局、移動(dòng)辦稅終端、自助辦稅終端、郵寄送達(dá)、12366納稅服務(wù)熱線等“非接觸式”辦稅途徑，減少到辦稅服務(wù)廳窗口現(xiàn)場(chǎng)辦稅的次數(shù)。通過(guò)“稅務(wù)在線、見(jiàn)屏如面”的方式，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、延時(shí)服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)等制度，大力推廣電子稅務(wù)局、自助辦稅終端等“非接觸式”渠道，目前共有185個(gè)涉稅繳費(fèi)事項(xiàng)可通過(guò)網(wǎng)上辦理。此外，不斷拓展稅務(wù)專郵，積極鼓勵(lì)納稅人網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)票，協(xié)調(diào)郵政部門(mén)及時(shí)配送。讓納稅人多走“網(wǎng)路”“郵路”，少走“馬路”，最大限度節(jié)約辦稅時(shí)間和辦稅成本。截至目前，正陽(yáng)稅務(wù)高頻事項(xiàng)“非接觸式”辦稅的占比已超過(guò)九成多。在做好線上服務(wù)的同時(shí)持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)，合理設(shè)置現(xiàn)金繳費(fèi)等綠色通道，保障老年人、殘疾人等特殊人群辦稅繳費(fèi)順暢便捷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1～11月，全縣“非接觸式”辦稅比率均保持在96.5%以上，通過(guò)釘釘課堂、微信公眾號(hào)、豫稅通、稅企微信群等平臺(tái)推送各類信息5000余條，舉辦在線培訓(xùn)4場(chǎng)，與800戶納稅人在線實(shí)時(shí)互動(dòng)交流3000次。

“通過(guò)開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大走訪活動(dòng)，理出‘問(wèn)題清單’用稅務(wù)人的‘多跑腿’來(lái)實(shí)現(xiàn)納稅人的‘少走路’，全心全意為企業(yè)紓難解困，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感，把主動(dòng)問(wèn)、立即辦成為稅收工作的新常態(tài)。”該局主要負(fù)責(zé)人表示。