駐馬店網(wǎng)訊（記者 何依帆 通訊員 單夢(mèng)奇）“您好，請(qǐng)問房產(chǎn)交易辦理需要哪些手續(xù)？”“您好，我需要辦理工商營業(yè)執(zhí)照，需要走什么流程，帶什么資料？多長時(shí)間能辦好？”這是汝南縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員深入行政服務(wù)大廳開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督，了解辦事流程，體驗(yàn)服務(wù)效能的一個(gè)場景。

為助推行業(yè)部門工作作風(fēng)持續(xù)向好，汝南縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持問題導(dǎo)向，圍繞行業(yè)重點(diǎn)、聚焦工作難點(diǎn)、直面辦事堵點(diǎn)、關(guān)切群眾痛點(diǎn)，通過組建專項(xiàng)監(jiān)督檢查組定期不定期對(duì)行政服務(wù)中心及個(gè)別單位的窗口部門進(jìn)行“體驗(yàn)式”監(jiān)督，堅(jiān)決做到黨中央決策部署到哪里，監(jiān)督檢查就跟進(jìn)到哪里，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)窗口單位作風(fēng)建設(shè)。

據(jù)悉，該縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦各單位貫徹落實(shí)人員在崗、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、工作狀態(tài)等情況，通過不打招呼、不亮身份，以普通群眾的身份到相關(guān)部門窗口單位進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、提出便民服務(wù)需求，深入體驗(yàn)群眾辦事流程是否優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量是否改進(jìn)、群眾是否滿意等情況，精準(zhǔn)了解一線窗口辦理業(yè)務(wù)單位的工作紀(jì)律作風(fēng)情況。

同時(shí)，將模擬辦事與現(xiàn)場咨詢、隨機(jī)走訪辦事群眾等方式相結(jié)合，制定監(jiān)督方案，前移監(jiān)督關(guān)口，常態(tài)化開展監(jiān)督檢查，深入查看民政局、自然資源局、住建局等行業(yè)領(lǐng)域主管部門服務(wù)群眾、回應(yīng)民生、履職盡責(zé)的情況，以及全縣干部職工執(zhí)行外出報(bào)備、請(qǐng)銷假制度等情況，重點(diǎn)檢查窗口服務(wù)單位是否存在“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，推諉扯皮、辦事拖拉、庸懶散、吃拿卡要等不良作風(fēng)情況，以深度精度監(jiān)督倒逼職能部門工作作風(fēng)持續(xù)好轉(zhuǎn)、服務(wù)企業(yè)能力不斷增強(qiáng)。

發(fā)現(xiàn)問題是第一步，問題整改才是“體驗(yàn)式”監(jiān)督的最終目標(biāo)。對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題線索現(xiàn)場記錄、現(xiàn)場提醒、現(xiàn)場反饋，要求立行立改。并列出整改清單，及時(shí)梳理分析，反饋給窗口單位黨委（黨組），提出整改意見建議，明確整改措施和期限，督促問題整改落實(shí)，不斷提高窗口部門服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)傾向性、苗頭性問題，及時(shí)批評(píng)糾正、約談提醒，督促相關(guān)部門持續(xù)加強(qiáng)干部紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，并用好典型案例“活教材”，用身邊事教育身邊人，引導(dǎo)黨員干部知敬畏、存戒懼、守底線、明職責(zé)。

“我們將不斷延伸和拓展‘體驗(yàn)式’監(jiān)督的領(lǐng)域和范圍，切實(shí)打通行業(yè)部門服務(wù)群眾大通道，讓監(jiān)督常在、形成常態(tài)，推動(dòng)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)更加聚焦、更加精準(zhǔn)、更加有力，不斷提升群眾對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察工作的認(rèn)可度、滿意度。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。