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不信謠不傳謠 講文明樹(shù)新風(fēng) 網(wǎng)絡(luò)安全
首頁(yè) 金融 奮進(jìn)中的駐馬店農(nóng)商銀行系統(tǒng)系列報(bào)道

汝南農(nóng)商銀行 持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效

2021-12-08 08:30 來(lái)源:駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯:陳文科
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摘要:今年以來(lái),汝南農(nóng)商銀行以深化“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動(dòng)為契機(jī),大力組織開(kāi)展服務(wù)態(tài)度優(yōu)、服務(wù)技能優(yōu)、服務(wù)效率優(yōu)、服務(wù)舉止優(yōu)、服務(wù)環(huán)境優(yōu)的“五優(yōu)”文明服務(wù),引導(dǎo)員工規(guī)范服務(wù)行為,持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效和服務(wù)水平。

駐馬店網(wǎng)訊 (記者 陳文科  通訊員 楊建國(guó))今年以來(lái),汝南農(nóng)商銀行以深化“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動(dòng)為契機(jī),大力組織開(kāi)展服務(wù)態(tài)度優(yōu)、服務(wù)技能優(yōu)、服務(wù)效率優(yōu)、服務(wù)舉止優(yōu)、服務(wù)環(huán)境優(yōu)的“五優(yōu)”文明服務(wù),引導(dǎo)員工規(guī)范服務(wù)行為,持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效和服務(wù)水平。 

踐行服務(wù)規(guī)范,擦亮服務(wù)窗口。該行始終堅(jiān)持“用心服務(wù)、成就客戶”的服務(wù)理念,制定規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核獎(jiǎng)懲辦法,嚴(yán)格落實(shí)柜面“7+7”規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 

改善大堂環(huán)境,提升服務(wù)功能。該行對(duì)所轄33個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行裝修改造,對(duì)4個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)陳舊的營(yíng)辦樓進(jìn)行翻建;進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局,新移址網(wǎng)點(diǎn)1個(gè),新設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2個(gè),有效提升了金融服務(wù)能力。為彌補(bǔ)城鄉(xiāng)金融服務(wù)的缺失,該行在全縣布放ATM機(jī)56臺(tái),在鄉(xiāng)村設(shè)立 159個(gè)普惠金融服務(wù)站,滿足農(nóng)民群眾在家門(mén)口就能辦理存取款和支付結(jié)算業(yè)務(wù)的需求。同時(shí),該行利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),大力拓展“云”服務(wù)和掃碼支付場(chǎng)景構(gòu)建,使金融服務(wù)更快捷、更高效。 

圍繞“急難愁盼”問(wèn)題,破解服務(wù)瓶頸。該行把解決農(nóng)民群眾在金融服務(wù)方面的“急難愁盼”問(wèn)題,作為開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育的有力抓手,以支行為單位,常年開(kāi)展金融服務(wù)小分隊(duì)活動(dòng)。為廣大農(nóng)民群眾和小微企業(yè)上門(mén)送資金、送服務(wù)、送金融知識(shí);以“黨建+金融”為支農(nóng)支企紐帶,破解制約金融服務(wù)的瓶頸,大力實(shí)施信用村、信用戶、信用企業(yè)評(píng)定和授信工程,較好解決了小微企業(yè)和農(nóng)民群眾融資難、融資貴、融資渠道不暢通等問(wèn)題。 

發(fā)揮資金優(yōu)勢(shì),服務(wù)鄉(xiāng)村振興。該行通過(guò)實(shí)施“陽(yáng)光信貸”工程,加大對(duì)新型農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織、果蔬專業(yè)合作社、特色種植大戶和養(yǎng)殖大戶的支持力度,并根據(jù)客戶的信貸資金需求,先后推出了“金燕創(chuàng)業(yè)貸”“金燕普惠貸”“金燕興企貸”等貸款產(chǎn)品。同時(shí),實(shí)行貸款產(chǎn)品、貸款利率、貸款時(shí)限、貸款條件、貸款優(yōu)惠措施“五公開(kāi)”,使客戶及時(shí)獲得貸款支持。 

接受群眾監(jiān)督,暢通服務(wù)渠道。該行堅(jiān)持推行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督相結(jié)合的方式,暢通服務(wù)監(jiān)督渠道,各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)公開(kāi)服務(wù)承諾、評(píng)選月度服務(wù)之星等方式,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)效得到提升。同時(shí),做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,對(duì)客戶的投訴及建議,由專職人員第一時(shí)間受理、第一時(shí)間核實(shí)、第一時(shí)間回復(fù)、第一時(shí)間化解,竭盡全力讓客戶帶著需求和期盼而來(lái),帶著高興和滿意而歸。

責(zé)任編輯:陳文科

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