近日，“加拿大鵝”維權(quán)事件引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

加拿大鵝用“雙標(biāo)”行為把自己送上風(fēng)口浪尖，12月2日下午，加拿大鵝公司向上海市消保委遞交了情況說(shuō)明函。

12月2日下午4點(diǎn)半，上海消費(fèi)者賈女士來(lái)到了上海國(guó)金中心加拿大鵝專門店，與店長(zhǎng)經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的溝通后，門店終于同意對(duì)羽絨服進(jìn)行退貨退款。

事實(shí)上，除了加拿大鵝，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些被中國(guó)消費(fèi)者追捧的其他國(guó)際品牌，在售后服務(wù)上，也存在內(nèi)外有別的現(xiàn)象。

消費(fèi)者 馬女士：之前我在加拿大待了8年，買完?yáng)|西之后退貨的時(shí)候，只要給出合理的理由就給換了。在國(guó)內(nèi)之前買比較高端的包，有開線的情況，店里就以各種理由不給換。

鑒于一些消費(fèi)者的經(jīng)歷，記者就橫向?qū)Ρ攘藥讉€(gè)品牌在中國(guó)的銷售政策。比如知名奢侈品牌路易威登在中國(guó)大陸是7天內(nèi)可以退貨，30天內(nèi)可換貨，但是在美國(guó)、加拿大就可以30天內(nèi)退貨。

記者注意到，該品牌在這些國(guó)家退換貨政策的最后，還專門標(biāo)注了這樣一句話：全球任何一家門店都接受退換，但不包括巴西、中國(guó)、哥倫比亞等地區(qū)。

中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)人文與發(fā)展學(xué)院法律系副教授 李玉梅：其實(shí)最早奢侈品在國(guó)內(nèi)寫的就是一經(jīng)售出概不退貨，這樣的標(biāo)識(shí)，所以在中國(guó)早就有這樣的現(xiàn)象，過(guò)去沒有引起足夠的注意。雙重標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)問(wèn)題，首先是形式上的，而實(shí)際上，這個(gè)雙重標(biāo)準(zhǔn)在法律的規(guī)定性上有一些差異。

然而，無(wú)論是從法律上，還是從心理上，中國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)正在逐步增強(qiáng)。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，“沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”

中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)人文與發(fā)展學(xué)院法律系副教授 李玉梅：法律從不保護(hù)權(quán)利上的休眠者，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》當(dāng)中應(yīng)該是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一個(gè)非常重要的武器，目前其實(shí)在買賣關(guān)系當(dāng)中，消費(fèi)者和商家之間、生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者之間，存在一個(gè)信息不對(duì)稱。信息不對(duì)稱的問(wèn)題在逐步得到解決，第二步就是我們要意識(shí)到哪些是不合理的，比如提到的無(wú)效格式條款。

近年來(lái)，隨著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)吸引力的不斷增強(qiáng)，不少國(guó)際品牌紛紛落戶。一邊大賺中國(guó)消費(fèi)者的錢，一邊對(duì)中國(guó)消費(fèi)者區(qū)別對(duì)待。面對(duì)一些國(guó)際品牌的雙重標(biāo)準(zhǔn)，法律學(xué)者認(rèn)為，消費(fèi)主權(quán)意識(shí)的覺醒很關(guān)鍵。