汝南縣張樓鎮(zhèn) 打造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù) 便民服務(wù)大廳煥然一新
駐馬店網(wǎng)訊(記者 王朝朝 通訊員 張春芬)寬敞明亮的環(huán)境,貼心周到的便民服務(wù),優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)辦理……汝南縣張樓鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以方便群眾辦事為宗旨,打造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù),努力為辦事群眾提供更好服務(wù)。
來到張樓鎮(zhèn)便民服務(wù)中心門口,映入眼簾綠植、平坦的路基通道、無障礙停車位等無障礙設(shè)施大大方便了殘疾人朋友和老年人辦理業(yè)務(wù)。一進(jìn)大廳,就是位置顯眼的咨詢臺,為群眾提供全程“陪辦”服務(wù),對手續(xù)齊全的一次辦理,對手續(xù)不齊全的,也會做到告知需要準(zhǔn)備的東西。自助取號機(jī)、自助查詢機(jī)、自助打印機(jī)等智能設(shè)備一應(yīng)俱全,全力打造智能業(yè)務(wù)服務(wù)。等候區(qū),飲水機(jī)、休息座椅,配備便民服務(wù)箱,為群眾提供筆、紙、老花鏡等常用工具,營造了舒適、便捷的辦事環(huán)境。同時(shí),便民服務(wù)中心還專門設(shè)有母嬰室,專人管理打掃衛(wèi)生,配備免洗消毒液、濕紙巾、紙抽等物品,方便哺乳期的女性和攜帶嬰幼兒的女性家長使用。
大廳內(nèi)設(shè)置的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站更是值得一提,這個(gè)服務(wù)站積極推行幫辦代辦服務(wù),每日有工作人員在此為居民提供問題咨詢、應(yīng)急電話、文明引導(dǎo)等服務(wù)項(xiàng)目。對群眾的咨詢和疑問做到全方位告知和解釋,不讓群眾跑冤枉路,節(jié)省辦事時(shí)間和成本。此外,中心窗口設(shè)置辦事指南和“明白紙”,公示服務(wù)規(guī)范和辦事制度、承諾制度、一次性告知制度等,對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范進(jìn)行公示。同時(shí)設(shè)置意見箱、意見簿,公布監(jiān)督舉報(bào)電話,接受群眾監(jiān)督。
據(jù)該鎮(zhèn)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹,便民服務(wù)中心還充分運(yùn)用電子屏、報(bào)架、空閑墻面等區(qū)域,擺置宣傳折頁,張貼海報(bào),展示政策信息、健康知識、等各種與群眾生活息息相關(guān)的內(nèi)容,潛移默化宣傳,提高群眾的文明程度和辦事的滿意度。目前,張樓鎮(zhèn)便民服務(wù)形成了文明辦事、文明服務(wù)的濃厚氛圍。
責(zé)任編輯:閆海峰
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