記者 牛云強(qiáng) 通訊員 聶乾卿

馮亞娟，女，中共黨員，2005年10月參加公安工作，三級(jí)警司，現(xiàn)任平輿縣公安局解放街派出所戶籍民警。

馮亞娟從事派出所戶籍工作以來(lái)，始終牢記人民警察全心全意為人民服務(wù)的宗旨，潛心鉆研業(yè)務(wù)，傾心為民服務(wù)，在戶籍業(yè)務(wù)崗位上，她將一個(gè)關(guān)系千家萬(wàn)戶日常事務(wù)的普通窗口變成了人民警察為民服務(wù)、為民解難的前沿。

陽(yáng)光警務(wù)，讓群眾感到溫暖和親切

“你好，請(qǐng)問(wèn)是馮警官嗎？”

“是的，我是派出所戶籍民警馮亞娟，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”

“我姓張，是一名退伍軍人，請(qǐng)問(wèn)安置戶口需要什么樣的手續(xù)？”

“你把戶口簿、退伍證……這些東西帶來(lái)就可以直接辦理了。”

第二天，張某就帶著相關(guān)證明手續(xù)來(lái)到派出所戶籍室，一次性就辦妥了戶口問(wèn)題。事后，張某高興地說(shuō)：“馮警官實(shí)行咨詢服務(wù)真的給我們帶來(lái)了極大的方便，我在部隊(duì)當(dāng)兵五年，對(duì)地方的一些政策和規(guī)章不太了解，要不是馮警官在電話中告訴我該帶什么東西過(guò)來(lái)，我今天肯定要白跑一趟……”

今年52歲的張富喜原來(lái)在平輿縣木材公司上班，下崗后在北京打工。12年前，他在北京打工期間，在路邊撿到一個(gè)棄嬰，好心的張富喜將女?huà)氡Щ爻鲎馕?，因?yàn)樽约翰粫?huì)照顧小孩，張富喜將老母親接到北京照顧女?huà)?，一?2年過(guò)去了，養(yǎng)女長(zhǎng)大，沒(méi)有戶口，養(yǎng)女張鳴迪只能在私立學(xué)校上學(xué)，但是私立學(xué)校高昂的學(xué)費(fèi)讓張富喜吃不消，公立學(xué)校免費(fèi)，但是需要戶籍證明。于是，張富喜抱著試試看的心理，于2017年6月4日，帶著女兒回到老家平輿，到戶籍地解放街派出所申辦女兒的戶口。民警馮亞娟熱情接待了張富喜，了解情況后，決定給張鳴迪辦理戶口，因?yàn)檗k理戶口需片警調(diào)查，片警在外出差，馮亞娟與片警取得聯(lián)系，后共同調(diào)查核實(shí)后很快為張鳴迪辦理了入戶手續(xù)。張富喜激動(dòng)的說(shuō)“女兒終于有戶口了，謝謝家鄉(xiāng)的好民警！”此事被天中晚報(bào)等多家媒體報(bào)道。

此類的事情不勝枚舉，群眾要想到解放街派出所戶籍室辦理有關(guān)戶籍業(yè)務(wù)，有什么不明白的地方，可以隨時(shí)撥打馮亞娟的咨詢電話，而且無(wú)論什么時(shí)候，她都會(huì)熱情地向你解答，明明白白地告知所需材料和相關(guān)手續(xù)，決不會(huì)讓群眾再跑第二趟。

馮亞娟在工作中從實(shí)際出發(fā)，采取了兩項(xiàng)措施：一是將戶籍辦事程序和辦事內(nèi)容公開(kāi)，分門別類地張貼在戶籍室的墻上，讓群眾看得清清楚楚；二是專門制作了一批個(gè)人的警民聯(lián)系卡，卡上有她的服務(wù)電話和受理咨詢的內(nèi)容，方便群眾咨詢，主動(dòng)為群眾答疑解惑。她把戶籍窗口作為聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，把群眾滿意作為工作目標(biāo)，用愛(ài)心、誠(chéng)心、恒心熱情接待每一位辦事群眾，耐心解釋每一次戶籍咨詢，認(rèn)真辦理每一份戶口證件。

群眾滿意，是她工作的基本標(biāo)準(zhǔn)

自擔(dān)任戶籍民警以來(lái)，馮亞娟共辦理戶口業(yè)務(wù)30萬(wàn)余份、二代居民身份證3.6萬(wàn)余個(gè)，解答群眾各種咨詢數(shù)萬(wàn)次。馮亞娟沒(méi)有因?yàn)楣ぷ髁看蠖档头?wù)質(zhì)量，在工作中堅(jiān)持做到“三個(gè)一”，即領(lǐng)導(dǎo)和群眾一樣、干部職工和居民一樣，城市和農(nóng)村一樣，耐心對(duì)待前來(lái)辦事的群眾，始終堅(jiān)持“三個(gè)聲”，即“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”。對(duì)辦事的群眾，凡是手續(xù)齊全的，一次辦到位，對(duì)手續(xù)不全的，為不讓群眾跑冤枉路，馮亞娟針對(duì)轄區(qū)群眾上班族較多的情況，為方便群眾辦理戶籍手續(xù)，馮亞娟她盡力克服自己的困難，每天堅(jiān)持提前上班，中午加班，匆忙吃幾口中午飯，休息幾分鐘，又開(kāi)始了下午的工作。懷著對(duì)群眾的真情努力辦好每一個(gè)戶籍業(yè)務(wù)，最大限度的服務(wù)群眾，她時(shí)刻用自己的實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)著人民公安為人民的神圣使命。

由于派出所警力少,碰上值班民警忙不過(guò)來(lái),她經(jīng)常被“緊急叫走”充當(dāng)調(diào)解員、看護(hù)員。2020年7月的一天,轄區(qū)內(nèi)75歲的郭玉梅老人顫顫巍巍地走到戶籍室說(shuō)自己家的房子出租給了他人,但是到期很長(zhǎng)時(shí)間了,該租房戶既不交錢也不搬走,沒(méi)辦法了想到馮亞娟,就來(lái)所里尋求幫動(dòng),這本不屬于馮亞娟的業(yè)務(wù)范圍,看著老人期盼和信任的眼光,馮亞娟與對(duì)方取得聯(lián)系,經(jīng)過(guò)多次做工作,對(duì)方把拖欠的房租交給了郭玉梅老人并搬走了。老人逢人就夸馮亞娟。

2021年9月的一天,一對(duì)夫婦走進(jìn)戶籍室,女的哭訴自已做過(guò)手術(shù)后不能生育孩子,收養(yǎng)的孩子天生腭裂，智商也有點(diǎn)問(wèn)題，到了上學(xué)年齡現(xiàn)在沒(méi)有戶口無(wú)法上學(xué)。馮亞娟耐心詢問(wèn)情況,告知她需要提供的材料，并及時(shí)與轄區(qū)民警取得聯(lián)系，很快按照規(guī)定為孩子辦理了戶口，看著孩子天真的笑臉,馮亞娟覺(jué)得自己再辛苦也是值得的。

舍小家，顧大家

在派出所從事戶籍工作以來(lái)，馮亞娟在工作中幾乎犧牲了所有的休息時(shí)間，傾注著滿腔熱血，奉獻(xiàn)著赤膽忠誠(chéng)。她生兒子的時(shí)候正好趕上春節(jié)，派出所警力不足，她克服自身困難只休息了2個(gè)月就重新回到工作崗位；2020年因身體不適手術(shù)一周后她又投入到工作中去。去年疫情期間,解放街派出所轄區(qū)一小區(qū)有人確診,她主動(dòng)請(qǐng)纓到該小區(qū)執(zhí)勤,每天盡職盡責(zé),直到該小區(qū)解封。
作為女人，她也有家也有愛(ài)，同樣很想陪著親人、陪著愛(ài)人去享受家庭的溫馨，去向父母盡女兒之孝。但她是一名人民警察，她深深懂得，選擇了人民警察這一職業(yè)，就意味著奉獻(xiàn)和犧牲。她的丈夫也是一名警察，平常根本沒(méi)有時(shí)間照顧家，馮亞娟只好將年幼的孩子交給年邁的雙親照顧，晚上加班更是家常便飯，以致年幼的女兒給媽媽打電話說(shuō)，最大的愿望是希望媽媽在放學(xué)的時(shí)候能接她回家，但就是這樣一個(gè)小小的要求，對(duì)女兒來(lái)說(shuō)也是奢侈的，因?yàn)轳T亞娟必須堅(jiān)守崗位，等群眾辦完業(yè)務(wù)才能下班。作為戶籍民警，為了熟悉轄區(qū)5萬(wàn)余人的人口，馮亞娟經(jīng)常深入社區(qū)了解情況，對(duì)轄區(qū)的常住人口、暫住人口、流動(dòng)人口和重點(diǎn)人口的基本情況做到心中有數(shù)。在辦理戶籍業(yè)務(wù)過(guò)程中，她及時(shí)將在工作中發(fā)現(xiàn)的可疑人員信息反饋給辦案民警，為派出所案件辦理案件提供線索100余起，破案4起。

春風(fēng)化雨，轉(zhuǎn)眼十年過(guò)去了，回想起自己平凡的工作崗位，既有艱辛和繁忙，更有甜蜜和幸福，因?yàn)樗缫褠?ài)上了自己的崗位。每次走到大街上,很多群眾都親切的給她打招呼,她覺(jué)得心里暖呼呼的。馮亞娟說(shuō)，戶籍窗口雖小，但我要像一顆小小的螺絲釘，永遠(yuǎn)堅(jiān)守在崗位上。