駐馬店網(wǎng)訊（記者 何依帆 通訊員 單夢(mèng)奇）“沒想到只去了一次信訪大廳，就把問題給解決了，也沒用來回跑，在家等待結(jié)果就可以了，真是方便……”近日，汝南縣一位信訪人在接受汝南縣紀(jì)委監(jiān)委的信訪反饋時(shí)感慨地說。

近年來，汝南縣紀(jì)委監(jiān)委一直高度重視信訪舉報(bào)工作，充分發(fā)揮信訪舉報(bào)作為問題線索“主渠道”、反腐民意“睛雨表”和推動(dòng)工作“引擎器”的職能作用，用心做好信訪舉報(bào)工作，依法依規(guī)處理各類信訪舉報(bào)，切實(shí)提升群眾信訪滿意度。

以主責(zé)主業(yè)的“心”，做好初訪受理工作。該縣紀(jì)委監(jiān)委暢通信訪舉報(bào)渠道，同時(shí)聚焦主責(zé)主業(yè)，明確受理范圍，積極引導(dǎo)群眾分級(jí)上訪，歸口舉報(bào)。對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍外的信訪舉報(bào)，耐心解釋、主動(dòng)協(xié)調(diào)，引導(dǎo)群眾向有處理權(quán)的部門反映，做到不越位、不缺位、不錯(cuò)位。設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)接待日”，由領(lǐng)導(dǎo)干部親自坐鎮(zhèn)接訪，以積極、誠(chéng)摯的態(tài)度對(duì)待每一位信訪群眾。

以人民公仆的“心”，做好接待聆聽工作。該縣紀(jì)委監(jiān)委通過加強(qiáng)信訪工作人員的教育培訓(xùn)，切實(shí)提高信訪工作人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。在接待信訪群眾時(shí)，笑臉相迎、有茶相待。以群眾角度思考問題，認(rèn)真聽取群眾訴求，把與群眾面對(duì)面的交流轉(zhuǎn)化為心與心的溝通，充分展示紀(jì)檢監(jiān)察干部作為群眾利益“貼心人”形象。

以自己之事的“心”，做好信訪處理工作。該縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持“把別人的事當(dāng)成自己的事來處理”的原則，嚴(yán)格按照信訪流程和相關(guān)制度處理來信來訪事項(xiàng)，對(duì)舉報(bào)材料及時(shí)登記，按程序報(bào)送、審批，根據(jù)批示意見快速轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任單位和部門。引導(dǎo)群眾與案件查辦人員直接對(duì)接，慎重回答群眾對(duì)案情的詢問，做群眾回訪的接待點(diǎn)、中轉(zhuǎn)站。做好案件跟蹤和協(xié)調(diào)督辦，及時(shí)掌握案件的處理動(dòng)態(tài)，確保案件保時(shí)保質(zhì)完成。

以有始有終的“心”，做好意見反饋工作。該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪工作人員隨時(shí)掌握案件動(dòng)態(tài)，對(duì)前來咨詢案件情況的群眾，耐心解釋案件查辦程序等相關(guān)政策。對(duì)需要延長(zhǎng)辦理期限的實(shí)名舉報(bào)及時(shí)告知舉報(bào)人，避免舉報(bào)人在組織調(diào)查期間重復(fù)訪和越級(jí)訪。對(duì)已辦理的信訪案件，按照有關(guān)規(guī)定,及時(shí)將信訪處理結(jié)果采取書面形式反饋給信訪舉報(bào)人。

“信訪部門是我們貼近群眾、服務(wù)群眾的重要窗口。只有始終把人民群眾放在心中，重視和尊重信訪群眾的意見、呼聲，用心用情做好信訪工作，保障群眾合法權(quán)益，才能不斷開創(chuàng)新形勢(shì)下信訪工作新局面。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。