市民中心人社局窗口沉浸式體驗多緯度監(jiān)督

2021-11-18 15:23 來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：楊姍姍

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摘要：對人社業(yè)務(wù)申請、受理、審核、辦結(jié)開展全流程體驗，重點(diǎn)體驗群眾對人社業(yè)務(wù)流程辦理的暢通情況、辦事材料精簡情況、辦事時限壓縮情況、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)情況，插入查擺業(yè)務(wù)辦理流程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，換位體驗群眾辦事全過程。

駐馬店網(wǎng)訊（記者姚晶通訊員樂彬）日前，市人社局負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人一行19人，按照“放管服”改革和行風(fēng)建設(shè)要求，到市民中心人社局綜合服務(wù)窗口開展全市人社系統(tǒng)局（科）長走流程活動，以企業(yè)和群眾的身份線上、線下全程體驗人力社保業(yè)務(wù)辦事流程，以群眾“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”為標(biāo)尺，查找經(jīng)辦服務(wù)中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)。旨在通過全流程體驗的方式，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)和解決人社系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)中存在的突出問題，感受群眾辦事難點(diǎn)，進(jìn)一步提升市民中心人社局窗口辦事服務(wù)效能。

連日來，市人社局領(lǐng)導(dǎo)班子和各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人紛紛撲下身子沉到一線，深入開展沉浸式體驗活動。此次沉浸式體驗活動堅持換位體驗的原則，采用“代入式、沉浸式”的辦法，該局班子成員和各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)換視角、轉(zhuǎn)變角色，零距離全方位檢視服務(wù)事項和業(yè)務(wù)流程。對人社業(yè)務(wù)申請、受理、審核、辦結(jié)開展全流程體驗，重點(diǎn)體驗群眾對人社業(yè)務(wù)流程辦理的暢通情況、辦事材料精簡情況、辦事時限壓縮情況、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)情況，插入查擺業(yè)務(wù)辦理流程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，換位體驗群眾辦事全過程。在現(xiàn)場互動交流中，圍觀群眾紛紛豎起了大拇指，認(rèn)為沉浸式體驗很接地氣，能促進(jìn)服務(wù)效能。

責(zé)任編輯：楊姍姍

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