駐馬店網(wǎng)訊（記者 張錕 通訊員 黃月月）“你好，我需要開具無(wú)房證明，請(qǐng)問(wèn)去哪個(gè)窗口辦理？”“在二樓第二窗口，您需要提供本人二代身份證原件和房管所開具的無(wú)住房查詢證明等資料……”日前，上蔡縣紀(jì)檢監(jiān)察干部“化身”辦事群眾到該縣政務(wù)服務(wù)中心一樓綜合大廳，向工作人員咨詢辦事流程。這是該縣紀(jì)委監(jiān)委開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督，為群眾切身利益保駕護(hù)航的一個(gè)生動(dòng)縮影。

為更好地將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，上蔡縣紀(jì)委監(jiān)委立足職能職責(zé)，通過(guò)“體驗(yàn)式”監(jiān)督深入查找窗口部門工作作風(fēng)存在的問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)辦事群眾的獲得感和幸福感。

該縣紀(jì)委監(jiān)委抽調(diào)精干力量組成暗訪專班，深入縣政務(wù)服務(wù)中心、縣公積金中心、縣醫(yī)保局、縣人民醫(yī)院等服務(wù)群眾窗口部門，以普通群眾身份，不打招呼、不亮身份、直奔現(xiàn)場(chǎng)，深度體驗(yàn)辦事流程，對(duì)行政審批過(guò)程中可能存在的工作作風(fēng)不實(shí)、態(tài)度生硬、辦事推諉、便民服務(wù)設(shè)施配備不齊全等影響群眾辦事體驗(yàn)的問(wèn)題進(jìn)行了“體驗(yàn)式”暗訪檢查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，暗訪組及時(shí)建立問(wèn)題臺(tái)賬，采取現(xiàn)場(chǎng)反饋、發(fā)放“督查通報(bào)”“提醒函”等方式，提出整改意見(jiàn)，明確整改時(shí)限和整改要求，督促相關(guān)職能部門改變工作作風(fēng)、提高工作效率、優(yōu)化辦事流程，堅(jiān)決解決窗口單位不作為、慢作為、亂作為等問(wèn)題。

同時(shí)，該縣紀(jì)委監(jiān)委還督促窗口部門開辟綠色服務(wù)通道、簡(jiǎn)化登記程序等，抓好各項(xiàng)便民業(yè)務(wù)的辦理時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量。開通“辦不成事”窗口、設(shè)立“廉政信箱”、懸掛損害營(yíng)商環(huán)境突出問(wèn)題專項(xiàng)治理舉報(bào)方式公示牌，“零距離”開展精準(zhǔn)監(jiān)督，“出實(shí)招”強(qiáng)化督促協(xié)調(diào)，真正做到為民、便民、惠民。

截至目前，發(fā)現(xiàn)的“便民服務(wù)不便民”等8個(gè)問(wèn)題均已反饋并得到有力整改。

“今后，我們將對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督再聚焦、再深入、再推進(jìn)，把‘體驗(yàn)式’監(jiān)督檢查嵌入日常監(jiān)督檢查工作中，抓實(shí)問(wèn)題整改，打通服務(wù)群眾‘最后一公里’，不斷提升群眾滿意度。”該縣紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示。