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市民中心全面推行“無否決權(quán)”服務(wù)制度

切實(shí)當(dāng)好有呼必應(yīng)無事不擾“店小二”

2021-10-27 08:41 來源:駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯:付琳
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摘要:以市行政服務(wù)中心每月對(duì)市民中心窗口工作人員考評(píng)為契機(jī),將是否落實(shí)“窗口無否決權(quán)”制度作為考評(píng)內(nèi)容,確保該項(xiàng)制度真正落實(shí)到位。

駐馬店網(wǎng)訊(記者 呂廷新 通訊員 楊曉莉 何君毅)近日,筆者從市行政服務(wù)中心獲悉,該中心在市民中心全面推行“無否決權(quán)”服務(wù)制度。這是該中心在政務(wù)服務(wù)能力提升行動(dòng)中,采取的又一新舉措。目的是規(guī)避在行政審批和公共服務(wù)過程中“不收件”“隨意退件”和“中梗阻”等現(xiàn)象的發(fā)生,為申請(qǐng)人提供公平公正的政務(wù)服務(wù),讓群眾和企業(yè)深切感受到優(yōu)化營商環(huán)境帶來的新變化,提升群眾和企業(yè)獲得感和滿意度。

“窗口無否決權(quán)”服務(wù)制度,是指市民中心窗口工作人員對(duì)于申請(qǐng)人提出的需求、訴求,無論是否屬于自身職責(zé)范圍事務(wù),都要給群眾一個(gè)合情合理的答復(fù)。特別是涉及非標(biāo)準(zhǔn)化的申請(qǐng),不能簡單地說“不行、不知道、不清楚”,應(yīng)明確告知辦理的方法和路徑。對(duì)于不符合法定條件的,工作人員要亮出“指路牌”,告知不予受理的原因,出具不予受理決定通知書;對(duì)于申請(qǐng)材料、手續(xù)不齊全的,要打出“明白紙”,一次性告知需補(bǔ)正補(bǔ)齊的材料,采取容缺后補(bǔ)、提前服務(wù)、現(xiàn)場指導(dǎo)等主動(dòng)性服務(wù)措施,切實(shí)解決申請(qǐng)人往返跑的問題;對(duì)法律法規(guī)不明確的,要給出“答復(fù)卡”,建立快速便捷的溝通請(qǐng)示機(jī)制,在提請(qǐng)相關(guān)單位研究確認(rèn)后,及時(shí)答復(fù)申請(qǐng)人。

為了把“窗口無否決權(quán)”服務(wù)制度落到實(shí)處,真正把好事辦實(shí),把實(shí)事辦好,市行政服務(wù)中心積極采取有效措施,落實(shí)該項(xiàng)制度。抓好宣傳引導(dǎo)。召開市民中心窗口工作人員會(huì)議學(xué)習(xí)相關(guān)文件,明確“窗口無否決權(quán)”具體內(nèi)容,再次動(dòng)員市民中心窗口工作人員當(dāng)好“店小二”。強(qiáng)化督促檢查。采取明察暗訪、向群眾發(fā)放調(diào)查問卷等形式,全面掌握“窗口無否決權(quán)”制度落實(shí)情況。納入窗口考評(píng)內(nèi)容。以市行政服務(wù)中心每月對(duì)市民中心窗口工作人員考評(píng)為契機(jī),將是否落實(shí)“窗口無否決權(quán)”制度作為考評(píng)內(nèi)容,確保該項(xiàng)制度真正落實(shí)到位。

“市行政服務(wù)中心今后將以‘高效辦成一件事’為目標(biāo),對(duì)現(xiàn)有審批服務(wù)流程再梳理、再優(yōu)化,切實(shí)當(dāng)好有呼必應(yīng)、無事不擾的‘店小二’,為市場主體提供熱情、周到、高效、誠信的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。”該中心主要負(fù)責(zé)人表示。

責(zé)任編輯:付琳

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