殘缺、污損人民幣是指票面撕裂、損缺，或因自然磨損、侵蝕，外觀、質(zhì)地受損，顏色變化，圖案不清晰，防偽特征受損，不宜再繼續(xù)流通使用的人民幣；凡辦理人民幣存取款業(yè)務的金融機構（以下簡稱金融機構）應無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換；殘缺、污損人民幣兌換分“全額”“半額”兩種情況。 

兌換標準如下： 

1.能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構應向持有人按原面額全額兌換； 

2.能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構應向持有人按原面額的一半兌換； 

3.紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換； 

4.兌付額不足一分的，不予兌換； 

5.五分按半額兌換的，兌付二分。 

金融機構在辦理殘缺、污損人民幣兌換業(yè)務時，應向殘缺、污損人民幣持有人說明認定的兌換結(jié)果。不予兌換的殘缺、污損人民幣，應退回原持有人；嚴禁相互推諉、拒絕辦理殘缺、污損人民幣兌換業(yè)務；對于客戶持有的特殊殘缺、污損人民幣（因火災、蟲蛀、鼠咬、霉爛等特殊原因，造成外觀、質(zhì)地、防偽特征受損，紙張?zhí)炕⒆冃?、圖案不清晰不宜再繼續(xù)流通使用的人民幣）應告知其到人民銀行指定的金融機構營業(yè)網(wǎng)點辦理兌換。 

（確山農(nóng)商銀行提供）