記者 張新成 通訊員 張曉

市五次黨代會(huì)全面總結(jié)了過去五年我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和黨的建設(shè)成就經(jīng)驗(yàn)，謀劃部署了我市今后五年發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，為做好新時(shí)期道路運(yùn)輸工作指明了方向、提供了支撐。日前，市道路運(yùn)輸服務(wù)中心堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，緊緊圍繞行業(yè)職能，立足本地實(shí)際，圍繞服務(wù)重大戰(zhàn)略實(shí)施、加快形成“雙循環(huán)”新發(fā)展格局，強(qiáng)抓投資打基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸“三個(gè)服務(wù)”能力逐步提升目標(biāo)。

聚焦主責(zé)主業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境

國務(wù)院《優(yōu)化營商環(huán)境條例》《河南省優(yōu)化環(huán)境條例》實(shí)施以來，市道路運(yùn)輸服務(wù)中心結(jié)合工作特點(diǎn)，專題召開黨委中心組會(huì)議，對兩個(gè)《條例》組織學(xué)習(xí)，認(rèn)真研討，及時(shí)成立、適時(shí)調(diào)整道路運(yùn)輸行業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任、強(qiáng)化措施，利用行業(yè)優(yōu)勢，加大對兩個(gè)《條例》的宣傳力度，積極營造全社會(huì)關(guān)心、參與、維護(hù)營商環(huán)境的良好氛圍。

目前，全市共有客運(yùn)企業(yè)59家，現(xiàn)有營運(yùn)客車2604輛，出租汽車2667輛，開通客運(yùn)班線791條，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)通班車率達(dá)100%，行政村通班車率達(dá)100%，目前已通車的鄉(xiāng)鎮(zhèn)137個(gè)、行政村2135個(gè)，基本形成了依托高速公路發(fā)展的跨省、市高速客運(yùn)，依托國、省公路發(fā)展的跨市和市內(nèi)跨縣快速直達(dá)旅客運(yùn)輸及依托縣鄉(xiāng)公路、通村公路連接縣城與建制村農(nóng)村客運(yùn)的三級客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。推進(jìn)“萬村通客車提質(zhì)工程”實(shí)施，上蔡、確山、汝南、遂平、驛城區(qū)、西平、泌陽7個(gè)縣區(qū)被省交通運(yùn)輸廳命名為“萬村通客車提質(zhì)工程”示范縣。

提升服務(wù)意識強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)

結(jié)合行業(yè)職能，提升服務(wù)意識，進(jìn)一步提升服務(wù)企業(yè)水平。根據(jù)改革要求，成立行政審批服務(wù)科，實(shí)現(xiàn)“一窗對外”“一窗受理”，給人民群眾提供精準(zhǔn)高效、快捷便利、暢通直達(dá)的交通運(yùn)輸行政審批服務(wù)和推行預(yù)約服務(wù)。

自2020年11月起，全面推行交通運(yùn)輸“行政審批+12328預(yù)約監(jiān)督”服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化交通運(yùn)輸營商環(huán)境。全時(shí)段預(yù)約，24小時(shí)撥打12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，登記身份證明、聯(lián)系方式后即可無差別辦理事項(xiàng)預(yù)約。全流程服務(wù)，窗口接到預(yù)約登記后，12小時(shí)內(nèi)一次性主動(dòng)告知行政審批流程、材料清單、辦理時(shí)間、辦理地點(diǎn)和窗口，實(shí)行全程“一對一”跟蹤服務(wù)，直至行政審批事項(xiàng)辦理完畢。實(shí)行全要素監(jiān)督，依托12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督平臺，針對預(yù)約辦理事項(xiàng)結(jié)果、耗時(shí)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全要素回訪評估，收集相對人對行政審批辦理流程、材料清單的意見和建議。

推行流動(dòng)服務(wù)，為持續(xù)提升辦事群眾的便捷度和滿意度，組織5名共產(chǎn)黨員成立流動(dòng)服務(wù)窗口，對道路運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行走訪，上門輔導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理流程；開展企業(yè)滿意度調(diào)查，收集整理對行政審批服務(wù)的意見和建議；對辦理事項(xiàng)達(dá)到一定數(shù)量的企業(yè)或根據(jù)企業(yè)和個(gè)人預(yù)約，進(jìn)行上門全流程辦理，集中現(xiàn)場辦理，從過去的“群眾跑”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;單位跑”，審批服務(wù)前移，主動(dòng)上門辦理，讓群眾辦事更便利。推行提醒服務(wù)，按照“知道即受理、受理即服務(wù)”的要求，對交通領(lǐng)域行政審批項(xiàng)目進(jìn)行梳理，對道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營許可證、道路運(yùn)輸從業(yè)資格證實(shí)行期滿前提醒服務(wù)，提高了企業(yè)和群眾的滿意度。

扎實(shí)推進(jìn)定制客運(yùn)著力辦好民生實(shí)事

結(jié)合我市客運(yùn)市場實(shí)際，組織開展定制客運(yùn)政策宣傳，經(jīng)過充分調(diào)研，確定了在確保穩(wěn)定不增加運(yùn)力的前提下，通過優(yōu)化現(xiàn)有運(yùn)力結(jié)構(gòu)投放車輛的思路，已完成正陽至信陽、遂平至鄭州的定制客運(yùn)線路。開展小微型客車租賃服務(wù)管理，組織對全市小微型客車租賃市場進(jìn)行調(diào)查摸底。

目前，全市已有小微型客車租賃經(jīng)營企業(yè)96家、車輛1200輛，按照相關(guān)要求，將我市小微型客車租賃行業(yè)納入市場管理。

市道路運(yùn)輸服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說：“對于道路運(yùn)輸部門而言，貫徹落實(shí)好市五次黨代會(huì)精神，要繼續(xù)牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，嚴(yán)格按照市委、市政府工作部署要求，持續(xù)深化放管服改革，簡化辦事流程，扎實(shí)做好事中事后監(jiān)管、優(yōu)化營商環(huán)境等方面工作，緊扣群眾所需所盼，著力辦好民生實(shí)事，進(jìn)一步提升道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)效，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。”