駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 李松 張子昂） 近年來(lái)，駐馬店市市場(chǎng)監(jiān)督管理局緊緊圍繞深化商事制度改革，激發(fā)市場(chǎng)主體活力，規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，全面落實(shí)市委、市政府關(guān)于“放管服”改革的決策部署，打造市場(chǎng)化、國(guó)際化、法治化營(yíng)商環(huán)境，從隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)、服務(wù)模式、作風(fēng)建設(shè)入手，全方位提升政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)水平，助推全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升干部素質(zhì)

駐馬店市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高度重視市行政服務(wù)中心窗口干部配置，精心挑選綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作作風(fēng)優(yōu)的干部到窗口工作。每季度組織窗口干部參加注冊(cè)登記、食品、藥品、醫(yī)療器械、特種設(shè)備和壓力容器等各類審批登記課程培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、研討活動(dòng)20余次，不斷提升市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口干部嚴(yán)格把關(guān)登記審查、準(zhǔn)確解答咨詢問(wèn)題及有效應(yīng)對(duì)疑難問(wèn)題的能力，打造出一支綜合素質(zhì)過(guò)硬的窗口隊(duì)伍，為該窗口成為駐馬店市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革的前沿哨、排頭兵打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

強(qiáng)化制度落實(shí)，提升服務(wù)效能

制定并嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)”、“按時(shí)辦結(jié)”等規(guī)章制度，認(rèn)真遵守市行政服務(wù)中心各項(xiàng)管理要求，明確窗口服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)，持續(xù)深化“證照分離”改革，著力破解“準(zhǔn)入不準(zhǔn)營(yíng)”難題，為企業(yè)減負(fù)增效。2021年5月7日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)通報(bào)，駐馬店市作為河南省唯一入選省轄市被評(píng)為深化商事制度改革成效顯著、落實(shí)事中事后監(jiān)管等相關(guān)政策措施社會(huì)反映好的地方，獲得國(guó)務(wù)院督查激勵(lì)。自2021年7月1日起，在對(duì)第一批106項(xiàng)行政審批事項(xiàng)實(shí)施“證照分離”改革的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)“證照分離”改革全覆蓋，將所有涉企經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)全部納入清單管理，按照直接取消審批、審批改為備案、實(shí)行告知承諾、優(yōu)化審批服務(wù)等4種方式，對(duì)526項(xiàng)涉企行政審批許可事項(xiàng)實(shí)行“證照分離”改革。積極推進(jìn)“多證合一”、“先照后證”和經(jīng)營(yíng)范圍規(guī)范化改革，有效提升窗口服務(wù)效能，全力打造更加寬松便捷的市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境。

規(guī)范服務(wù)模式，提升服務(wù)效率

緊緊圍繞建設(shè)“服務(wù)型窗口”的目標(biāo)，全面推行線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗通辦”和“企業(yè)開(kāi)辦+N項(xiàng)服務(wù)”模式，聚焦企業(yè)開(kāi)辦的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口職能作用，在提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫。2020年9月起駐馬店市實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開(kāi)辦“一日辦結(jié)”，將企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間從3個(gè)工作日壓縮至1個(gè)工作日，市區(qū)一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的企業(yè)開(kāi)辦“當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率”達(dá)到95%以上。同時(shí)推出新成立企業(yè)免費(fèi)刻制印章、免費(fèi)發(fā)放稅務(wù)Ukey等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)駐馬店市企業(yè)開(kāi)辦全程0費(fèi)用，切實(shí)提高了服務(wù)水平和辦事效率，獲得了市政府領(lǐng)導(dǎo)和前來(lái)辦事群眾的一致好評(píng)。

強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，以企業(yè)便捷、群眾滿意為突破口，不斷加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口工作人員作風(fēng)建設(shè)。牢固樹(shù)立“不說(shuō)不能辦、只說(shuō)怎么辦”的服務(wù)理念，主動(dòng)推出“預(yù)約服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)”等措施。窗口先后被評(píng)為河南省“文明服務(wù)示范窗口”、全市“文明服務(wù)示范窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口”。2021年1月至今，市監(jiān)局窗口共計(jì)辦理各項(xiàng)審批12023件，預(yù)約上門服務(wù)665件，延時(shí)服務(wù)470件，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)咨詢3339件，與以往相比，各類審批服務(wù)有了“質(zhì)”和“量”的明顯提高。

從原本企業(yè)開(kāi)辦需要七個(gè)工作日，到現(xiàn)在僅僅花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)；從原來(lái)企業(yè)辦事“跑斷腿”，到現(xiàn)在“最多跑一次”甚至“零跑路”，經(jīng)第三方調(diào)查顯示，駐馬店市企業(yè)開(kāi)辦滿意度高達(dá)99%以上。企業(yè)在高效辦結(jié)事項(xiàng)之余常不禁感嘆：沒(méi)想到駐馬店行政服務(wù)中心的窗口工作這么扎實(shí)，沒(méi)想到駐馬店的營(yíng)商環(huán)境如此高效！