駐馬店網(wǎng)訊（記者 田 久 通訊員 謝琳琳）“事情辦理暢快得出乎我的想象！”8月30日，西平縣中匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司孫經(jīng)理對著國網(wǎng)西平縣供電公司主動上門服務(wù)的電力客戶經(jīng)理伸出了大拇指，連聲稱贊。在全縣疫情管控期間，國網(wǎng)西平縣供電公司為中匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司申請用電增容的手續(xù)不到半個小時就現(xiàn)場辦理完畢。

為了進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，國網(wǎng)西平縣供電公司營銷部業(yè)擴班針對全縣電力客戶實行業(yè)擴報裝網(wǎng)格化服務(wù)管理，即以“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”模式為主線，以數(shù)字化、信息化平臺為依托，將全縣供電服務(wù)轄區(qū)劃分成單元網(wǎng)格，由各單元客戶經(jīng)理負責本“網(wǎng)格”內(nèi)客戶的業(yè)擴報裝服務(wù)聯(lián)絡(luò)。通過“網(wǎng)格化”開展客戶精準服務(wù)，打通“客戶服務(wù)最后一公里”。通過此舉，將客戶經(jīng)理的作用發(fā)揮到了極致。制作了業(yè)擴工程辦理情況反饋單，利用手機短信及時向客戶反饋各環(huán)節(jié)的辦理情況及下一環(huán)節(jié)需辦理的事項。通過與客戶深度溝通，引導客戶準確無誤表達用電需求，并與客戶共同擬定項目專屬實施計劃，實現(xiàn)客戶經(jīng)理與客戶共同把控業(yè)擴工程時限的目標。在疫情防控期間，該公司更是盡可能地減少客戶跑趟次數(shù)，開展上門服務(wù)，進一步優(yōu)化了電力營商環(huán)境。