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國(guó)網(wǎng)西平縣供電公司:“網(wǎng)格化”服務(wù) 優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境

2021-08-30 16:10 來(lái)源:駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯:田久
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駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 謝琳琳) “上午剛申請(qǐng)的用電增容,下午就完成裝表送電,西平縣供電公司服務(wù)效率真是高!”8月24日,西平縣德克士經(jīng)理張先生高興地對(duì)西平縣供電公司客戶(hù)經(jīng)理譚勇說(shuō)。    

位于西平縣護(hù)城河路的德克士餐廳因經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大需要增容電表,了解情況后,第一時(shí)間啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程,趕赴客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)收集相關(guān)資料。在“網(wǎng)格化”服務(wù)模式中,通過(guò)一體化服務(wù),迅速開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘察、合同簽訂等一系列工作,整個(gè)過(guò)程僅用了半天的時(shí)間,為客戶(hù)節(jié)約了時(shí)間成本,贏得了客戶(hù)的肯定和贊揚(yáng)??蛻?hù)用電業(yè)務(wù)辦理速度的提升得益于該公司推行的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“網(wǎng)格化”用電服務(wù)管理措施,最大化發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理作用,提升辦電工作效率。

實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝網(wǎng)格化服務(wù)管理,就是以“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”模式為主線(xiàn),以數(shù)字化、信息化平臺(tái)為依托,將供電服務(wù)轄區(qū)劃分成單元網(wǎng)格,由客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)聯(lián)絡(luò)??蛻?hù)經(jīng)理實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“首到責(zé)任制”,直接響應(yīng)客戶(hù)訴求,通過(guò)“網(wǎng)格化”開(kāi)展客戶(hù)精準(zhǔn)服務(wù),減少客戶(hù)辦電成本,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 

責(zé)任編輯:田久

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