駐馬店網(wǎng)訊(記者 陳文科 通訊員 王穎科）“老人臥病在床，不能過來，這可怎么辦啊？”近日，郵儲銀行上蔡縣西大街支行營業(yè)廳里一位女士焦急地詢問著大堂經(jīng)理。原來，李女士的母親因腦溢血癱瘓，至今一直在上蔡縣人民醫(yī)院治療，行動不便，但這項業(yè)務(wù)需要老人前來才能辦理，這讓李女士犯了愁。

看著急的滿頭大汗的李女士，大堂經(jīng)理當(dāng)即安撫她的情緒并帶著她來到了支行長辦公室，支行長在了解情況之后，在不違反規(guī)章制度的前提下及時啟動應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，立即為老人辦理延伸服務(wù)。隨后，支行長程婷婷帶員工前往老人治療的醫(yī)院，現(xiàn)場為其辦理業(yè)務(wù)，解決了客戶的困難，解決了客戶的燃眉之急。“郵儲銀行真是把溫暖送到了我們的心坎上啊”！臨走時，李女士激動地拉著銀行工作人員的手激動地說。

這只是該支行開展延伸服務(wù)獲客戶認(rèn)可的一個縮影。

客戶事,無小事，只有真情服務(wù)才能換回客戶的鼎力支持。近年來，郵儲銀行上蔡縣支行一直踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，秉承“細(xì)心、愛心、貼心”的理念，在做好老年客戶群體的服務(wù)工作的同時，不斷拓展服務(wù)的廣度與深度，充分發(fā)揮先進典型在廳堂、窗口服務(wù)中的示范帶動作用，定期加強對一線人員的日常服務(wù)培訓(xùn)，通過“傳”“幫”“帶”，進一步增強了員工的服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平，提升了服務(wù)效率。

一面面錦旗，一聲聲感謝，是客戶對員工最大的褒獎，也是該行優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)結(jié)出的碩果。送真情溫暖人心，優(yōu)服務(wù)回饋社會，在讓客戶滿意的同時，也進一步提升了郵儲銀行良好的社會形象，傳遞了正能量。