市煙草局“線上”服務(wù)“云”端辦證雙管齊下
駐馬店網(wǎng)訊（記者 張建福 通訊員 紀(jì)仲巖）近日，市民中心煙草專賣(mài)服務(wù)窗口開(kāi)啟“線上”服務(wù)和“云”端辦證模式，減少卷煙零售商戶出行和聚集，并確保卷煙零售商戶煙草證件延續(xù)、更換、新辦等業(yè)務(wù)能及時(shí)辦理，做到防疫、工作齊頭并進(jìn)。
一是預(yù)警提醒；市煙草局專賣(mài)部門(mén)利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)篩選出許可證即將到期的卷煙零售商戶，提前打電話通知商戶，避免因商戶遺忘錯(cuò)過(guò)延續(xù)時(shí)間。二是線上指導(dǎo)；市煙草局第一時(shí)間制作通俗易懂、圖文并茂的煙草證件相關(guān)業(yè)務(wù)線上辦理指南，利用微信公眾號(hào)、短視頻APP等平臺(tái)推送給廣大卷煙零售商戶，專管員通過(guò)視頻、電話等線上方式，解答卷煙零售商戶的操作疑問(wèn)，為商戶順利辦理業(yè)務(wù)提供保障。三是重點(diǎn)幫扶；針對(duì)個(gè)別年長(zhǎng)的、電腦操作存在困難的卷煙零售商戶，專管員在做好自身防護(hù)的前提下，主動(dòng)上門(mén)，手把手指導(dǎo)，確保卷煙零售商戶煙草證件業(yè)務(wù)辦理“零失誤”。
“線上”服務(wù)和“云”端辦證是市煙草專賣(mài)局踐行“我為群眾辦實(shí)事”、“我為客戶解難題”的重要體現(xiàn)，有效解決了防疫期間卷煙零售商戶證件辦理難題，在提升卷煙零售商戶滿意度和獲得感方面起到積極作用。
責(zé)任編輯：張建福
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