本報訊（文/圖 全媒體記者 劉金霞）“您好，歡迎撥打12345政務服務熱線，請問有什么可以幫您的？”“我家孩子因為疫情每天待在家里，心情有點煩躁，我們做家長的應該怎么引導？”我們請現(xiàn)場專家給您解答好嗎？”“好的。”昨日上午，驛城區(qū)的劉女士抱著試試看的心理，撥通了駐馬店市12345政務服務熱線，專家的解答讓她如釋重負。

在疫情防控的關鍵時期,良好的心理素質(zhì)是抗擊疫情的有力武器。根據(jù)河南省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部辦公室疫情控制組下發(fā)的《關于做好疫情防控有關問題整改工作的緊急通知》，駐馬店市12345政務服務熱線中心成立了心理服務團隊，提供全天24小時免費咨詢服務（如圖）。

為引導群眾科學防控疫情,筑牢“心理防線”，駐馬店市12345政務服務熱線面向社會公開招募心理服務志愿者。8月15日，23名心理服務志愿者正式加入駐馬店12345心理服務團隊，和熱線中心原有的24名心理專線人員組成強大的心理服務隊伍，幫助市民緩解焦慮情緒、消除恐慌心理。市民只需撥打0396-12345，就可以和專業(yè)的心理疏導老師進行直接對話。

駐馬店市12345心理服務團隊全力為新冠病毒感染者及家屬、密接、次密接、一線抗疫人員等重點人群和公眾提供心理疏導服務，早期識別并預防可能出現(xiàn)的心理問題，為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻熱線力量、展現(xiàn)熱線擔當。

記者了解到，2020年疫情期間，駐馬店市12345政務服務熱線感受到市民對心理疏導的迫切需求，深刻認識到開展社會心理服務在疫情防控工作中的重要性、緊迫性。2020年2月，熱線中心緊急開通了心理服務專線，由24名專線人員提供7×24小時免費心理疏導服務，通過對來電人心理危機進行干預，有針對性地做好心理服務。心理專線成立以來，共受理群眾訴求31140件。