智慧稅務(wù)助力經(jīng)濟(jì)揚帆搏浪

駐馬店市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局探索多元化辦稅模式綜述

通訊員 楚麗

近年來，駐馬店市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局積極推進(jìn)“放管服”改革，落實“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”，探索智慧化、多元化辦稅模式，重點打造智慧辦稅服務(wù)廳，用科技力量滿足納稅人、繳費人更加多元、更加便捷的辦稅需求，為服務(wù)“六穩(wěn)六保”最大限度貢獻(xiàn)稅收力量。

新環(huán)境，新體驗。智慧辦稅服務(wù)廳于2020年5月份疫情期間開工建設(shè)，于7月29日入駐市民中心正式投入使用，前后僅用了3個月的時間，充分體現(xiàn)了“駐店速度”。這是全市首個智慧辦稅服務(wù)廳，是依托大數(shù)據(jù)風(fēng)險局平臺，以智慧服務(wù)為主的智能設(shè)備+人工窗口的服務(wù)型智慧辦稅服務(wù)廳。全廳占地450平方米，共劃分24小時自助辦稅區(qū)、智能識別區(qū)、納稅宣傳區(qū)、自助辦稅區(qū)、休息學(xué)習(xí)區(qū)及網(wǎng)上辦稅區(qū)等六大區(qū)域，實現(xiàn)了線上線下分流導(dǎo)稅、自助設(shè)備的業(yè)務(wù)承接、多種渠道的業(yè)務(wù)咨詢以及廳內(nèi)智能監(jiān)控管理。整個智慧辦稅服務(wù)廳集成了智能導(dǎo)稅、智能識別、遠(yuǎn)程視頻、自助辦稅、流量監(jiān)控、涉稅體檢等多項功能。網(wǎng)上預(yù)約、刷臉辦稅、AI機(jī)器人導(dǎo)稅、平板自助填單等一系列智能化辦稅應(yīng)用，大大縮短了辦稅時長，滿足了納稅人更加多元、更加便捷的辦稅需求，帶給了納稅人、繳費人極致地智慧辦稅“新”體驗和“新”服務(wù)，形成了“智能咨詢---平板自學(xué)—遠(yuǎn)程輔導(dǎo)---智慧辦稅---納稅反饋”的完整閉環(huán)服務(wù)模式，極大程度上實現(xiàn)了納稅人、繳費人“少跑路、多辦事”的訴求。截至目前，智慧辦稅服務(wù)廳整體運行情況良好，得到了省局局長，省局巡察組、省局納稅服務(wù)處、市局局長等多位領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚，現(xiàn)累計接待納稅人、繳費人6300人次，辦理各類涉稅業(yè)務(wù)七千多項，平均業(yè)務(wù)辦理時長2.5分鐘，同比實體辦稅服務(wù)廳縮短了4.5分鐘。

新功能，新服務(wù)。智慧辦稅服務(wù)廳充分運用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，積極打造“三維”服務(wù)模式，將智慧辦稅貫穿于業(yè)務(wù)辦理的各個環(huán)節(jié)。“三維”服務(wù)模式是指24小時自助服務(wù)自助服務(wù)區(qū)，8小時智慧服務(wù)廳，人工窗口兜底服務(wù)。納稅人、繳費人可以通過咱的駐馬店APP---便民服務(wù)---稅務(wù)預(yù)約模塊，選擇合適的時間段預(yù)約辦理業(yè)務(wù)。預(yù)約時，系統(tǒng)會向納稅人、繳費人推送業(yè)務(wù)辦理須知，告訴納稅人、繳費人辦理業(yè)務(wù)的渠道，攜帶資料以及大廳內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的位置，并用3D導(dǎo)覽圖標(biāo)記出納稅人、繳費人應(yīng)去辦理業(yè)務(wù)的區(qū)域。預(yù)約后，系統(tǒng)自動生成預(yù)約二維碼。預(yù)約后的納稅人、繳費人在分流導(dǎo)稅終端識別預(yù)約碼，就可以取預(yù)約號到網(wǎng)上預(yù)約窗口辦理業(yè)務(wù)。沒有預(yù)約的納稅人、繳費人來到智慧廳，也可以直接取號辦理業(yè)務(wù)。類似分時段網(wǎng)上預(yù)約這樣方便快捷的智慧辦稅服務(wù)方式，極大縮短了納稅人、繳費人辦稅時間和成本，得到了納稅人、繳費人的一致好評。

新科技，心滿足。在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化形勢下，智慧辦稅服務(wù)廳立足自助辦稅、遠(yuǎn)程視頻、線上辦理等“非接觸式”服務(wù)模式，為納稅人、繳費人提供“邊導(dǎo)邊辦”的陪伴式服務(wù)和視頻直通的個性化輔導(dǎo)。辦稅人員可以在自助辦稅機(jī)上，按照語音操作提示步驟自主完成整個辦稅流程，就像有稅務(wù)人員時刻陪伴引導(dǎo)，全程自助辦稅無障礙。遇到疑難雜癥，辦稅人員還可以運用智能咨詢系統(tǒng)，直接與市局12366或稅收業(yè)務(wù)專家遠(yuǎn)程視頻連線，實現(xiàn)所有涉稅問題實時診斷，及時解決。數(shù)據(jù)集成平臺通過各項設(shè)備收集到的圖像、監(jiān)控、數(shù)字等數(shù)據(jù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，挖掘納稅人、繳費人的基本情況、辦稅習(xí)慣等，進(jìn)而分解辦稅大廳熱點、難點、堵點，及時、合理調(diào)配納稅資源，實現(xiàn)實時遠(yuǎn)程管理。企業(yè)法人、財務(wù)負(fù)責(zé)人可以通過涉稅查詢打印機(jī)打印自己企業(yè)的體檢報告，為企業(yè)畫像，了解企業(yè)基本信息、稅收風(fēng)險、優(yōu)惠政策、稅務(wù)處罰、未辦結(jié)事項等信息，以便更好地規(guī)避風(fēng)險，依法誠信納稅。智慧辦稅不僅為納稅人、繳費人帶來新體驗，也讓稅收征管更高效，減稅降費落地更快速，稅收風(fēng)險更可控。科技，讓納稅服務(wù)走“新”更走心。

新智能，老傳統(tǒng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的快速發(fā)展，辦稅繳費服務(wù)不斷升級，智能化、便捷化繳費方式為納稅人、繳費人帶來了極大便利。但一些特殊人群和老年人因不會上網(wǎng)、不會使用智慧服務(wù)廳自助辦稅機(jī)，無法充分享受智慧服務(wù)帶來的便利。智慧辦稅不能落下特殊人群和老年人。該局注重解決特殊人群和老年人在智能繳費中遇到的痛點和難點問題，深入貫徹落實國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，堅持“線上服務(wù)與線下服務(wù)并重、傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)兩條腿走路”的原則，把老、弱、病、殘等困難人群列為服務(wù)重點，專門開辟特殊人群和老年人辦稅繳費綠色通道，為他們提供“免叫號”、“專窗”辦理和全程一對一“一站式”的溫情服務(wù)。在“快節(jié)奏”下保留“慢速度”，在“新智能”下保留“老傳統(tǒng)”。